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第一章 精细化管理概述 1

第一节 精细化管理的由来 1

第二节 精细化管理的内容与方法 6

第三节 电信企业实施精细化管理的必要性 17

第二章 国外企业精细化管理借鉴 23

第一节 世界著名企业的精细化管理 23

第二节 著名企业精细化管理的经验借鉴 33

第三节 我国电信企业实施精细化管理亟待改进的工作 48

第三章 电信企业精细化计划管理 54

第一节 精细化计划管理概述 54

第二节 电信企业精细化计划管理中的目标管理 57

第三节 精细化计划管理中的战略管理 66

第四节 精细化计划管理中的决策管理 78

第四章 电信企业精细化组织管理 86

第一节 精细化组织管理概述 86

第二节 精细化管理的组织模式构建 92

第三节 电信企业精细化管理的组织再造 104

第四节 电信企业精细化组织管理的创新和发展 112

第五章 电信企业精细化人才管理 120

第一节 精细化人才管理概述 120

第二节 电信企业人才精细化管理的必要性和可行性 127

第三节 电信企业人才精细化管理的措施 133

第四节 电信职业生涯精细化管理 147

第六章 电信企业财务精细化管理 156

第一节 精细化财务管理概述 156

第二节 电信企业全面预算管理精细化 166

第三节 电信企业精细化成本管理 170

第四节 电信企业财务精细化管理策略 184

第七章 电信企业精细化营销管理 187

第一节 精细化营销管理概述 187

第二节 电信企业精细化营销环境分析 194

第三节 电信企业精细化营销理念的确立 201

第四节 电信企业精细化营销管理的举措 207

第八章 电信企业精细化现场管理 219

第一节 精细化现场管理概述 219

第二节 电信企业实施精细化现场管理的方法 223

第三节 电信企业精细化现场管理策略 242

第九章 电信企业精细化质量管理 250

第一节 精细化质量管理概述 250

第二节 电信企业实施精细化质量管理的方法 258

第三节 电信企业精细化质量管理的实践 264

第十章 电信企业精细化设备及技术管理 279

第一节 设备及技术管理概述 279

第二节 电信企业精细化设备维护管理 283

第三节 电信企业精细化技术创新管理 295

参考文献 305