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第一章 概述 2

任务1 网络营销的概念与特点 2

任务2 网络营销的功能与分类 5

任务3 网络营销的产生与发展 9

任务4 网络营销与传统营销 13

任务5 案例分析 17

第二章 网络客户 22

任务1 网络客户概述 22

任务2 互联网对客户和企业的影响 27

任务3 案例分析 29

第三章 营销环境 34

任务1 网络营销宏观环境 34

任务2 网络营销微观环境 43

任务3 案例分析 48

第四章 市场调研 52

任务1 网络市场调研概论 52

任务2 网络市场调研实务 57

任务3 案例分析 59

第五章 营销战略规划 64

任务1 网络营销战略规划概述 64

任务2 网络营销战略规划的指导思想 66

任务3 网络营销战略规划的内容 69

任务4 案例分析 75

第六章 目标市场营销 82

任务1 网络目标市场营销概述 82

任务2 网络市场细分 84

任务3 网络目标市场营销策略 87

任务4 网络市场定位 92

任务5 案例分析 94

第七章 营销产品策略 100

任务1 网络营销产品概述 100

任务2 网络营销新产品策略 103

任务3 网络营销品牌策略 104

任务4 案例分析 107

第八章 分销策略 112

任务1 网络分销渠道概述 112

任务2 网络分销渠道的运作与设计 115

任务3 网络分销渠道策略 117

任务4 案例分析 122

第九章 营销定价策略 128

任务1 网络营销定价概述 128

任务2 网络营销定价策略 131

任务3 案例分析 139

第十章 促销与广告策略 148

任务1 促销概述 148

任务2 网络促销概述 150

任务3 网络广告概述 157

任务4 网络广告决策 162

任务5 案例分析 165

第十一章 网络营销客户关系管理 172

任务1 客户关系管理概述 172

任务2 网络营销中的客户服务 175

任务3 案例分析 179

第十二章 网络营销公共关系管理 184

任务1 公共关系概述 184

任务2 网络营销公共关系概述 188

任务3 网络营销公共关系的建立与维护 191

任务4 案例分析 196

参考文献 200