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第1章 商务礼仪与个人修养 1

学习目标 1

1.1　商务礼仪概述 2

1.2　商务人员礼仪修养 6

1.3 商务人员礼仪修养的过程和方法 12

本章小结 17

主要概念和观念 18

重点实务和操作 18

习题和训练 18

第2章　商务人员个人礼仪 24

学习目标 24

2.1　商务人员仪容礼仪 25

2.2　商务人员仪表礼仪 29

2.3　商务人员仪态礼仪 35

本章小结 43

主要概念和观念 44

重点实务和操作 44

习题和训练 45

第3章　商务人员见面礼仪 50

学习目标 50

3.1 商务人员称呼与问候 51

3.2　商务握手与介绍的礼仪 56

3.3　商务名片使用礼仪 64

本章小结 69

主要概念和观念 69

重点实务和操作 70

习题和训练 70

第4章　商务接待拜访礼仪 79

学习目标 79

4.1　商务接待礼仪 80

4.2　商务拜访礼仪 86

4.3　馈赠礼仪 93

本章小结 96

主要概念和观念 97

重点实务和操作 98

习题和训练 98

第5章　商务宴请礼仪 105

学习目标 105

5.1　中餐宴请礼仪 106

5.2　西餐宴请礼仪 112

5.3　舞会礼仪 117

本章小结 120

主要概念和观念 121

重点实务和操作 121

习题和训练 122

第6章　商务通信礼仪 128

学习目标 128

6.1 电话礼仪 129

6.2　收发传真的礼仪 135

6.3　收发电子邮件的礼仪 137

6.4　电子商务礼仪 141

本章小结 144

主要概念和观念 145

重点实务和操作 145

习题和训练 146

第7章 商务办公礼仪 152

学习目标 152

7.1　求职面试礼仪 153

7.2　办公室礼仪 161

7.3　商务礼仪文书 165

本章小结 172

主要概念和观念 173

重点实务和操作 173

习题和训练 173

第8章　商务仪式礼仪 179

学习目标 179

8.1　开业仪式礼仪 180

8.2　剪彩仪式礼仪 184

本章小结 189

主要概念和观念 189

重点实务和操作 190

习题和训练 190

第9章　商务会议礼仪 197

学习目标 197

9.1 会议礼仪 198

9.2　新闻发布会礼仪 205

9.3　展览会礼仪 210

本章小结 214

主要概念和观念 215

重点实务和操作 215

习题和训练 215

第10章　商务实务礼仪 222

学习目标 222

10.1 销售礼仪 223

10.2　人员推销礼仪 228

10.3　商务谈判礼仪 232

本章小结 241

主要概念和观念 242

重点实务和操作 242

习题和训练 242

综合实务 248

综合案例 249

综合实训 251

附录一　考核手册 259

附录二 案例分析报告和决策设计方案范文 272

主要参考文献 274