实用谈判技巧与现代礼仪＝PRACTICAL NEGOTIATION SKILLS AND MODERN ETIQUETTEpdf电子书版本下载

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导言 1

第一章 谈判概述 8

一、谈判主体概述——人人可以谈判 9

二、谈判客体概述——事事可以谈判 18

三、谈判要素概述——时时可以谈判 29

第二章 谈判的概念 35

一、谈判的概念 35

二、谈判的原则性 38

三、谈判的灵活性 54

第三章 谈判的技巧 63

一、倾听与观察的技巧 63

二、回答与拒绝的技巧 76

三、争取与让步的技巧 82

第四章 谈判的过程 85

一、谈判的开局阶段 85

二、谈判的磋商阶段 88

三、谈判的成交阶段 92

第五章 谈判的谋略 98

一、谈判前的准备工作 98

二、谈判中的积极应对 109

三、谈判中僵局的处理 115

四、谈判结果的“双赢” 121

第六章 有“礼”的谈判 128

一、有“礼”的着装 128

二、有“礼”的接待 136

三、有“礼”的交谈 146

四、有“礼”的宴请 157

第七章 谈判中的禁忌 168

一、古今谈判禁忌之演变 168

二、东西方文化谈判禁忌之比较 177

三、巧妙应对禁忌 188

第八章 谈判的影响因素 194

一、主观因素对谈判的影响 194

二、客观因素对谈判的影响 199

三、文化对谈判的影响 201

四、美国人的谈判风格 202

五、日本人的谈判风格 206

六、欧洲人的谈判风格 210

参考文献 217