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第一章　大学生危机管理概述 1

一、大学生危机管理内涵 2

二、大学生危机管理的特点与原则 10

三、大学生危机管理中学校的权利与责任 16

第二章　大学生危机管理体系建构 32

第一节　大学生危机事件发生前的预警机制 33

一、组建危机管理机构 34

二、制定危机管理预案 37

三、危机培训 39

四、危机沟通 44

五、建立危机预警指标系统 50

第二节 大学生危机事件发生时的应急反应和决策机制 54

一、大学生危机事件应急处理流程 54

二、有效利用时间 56

三、进行有效沟通 57

第三节　大学生危机事件发生后的处理机制 61

一、事后重建 62

二、人的恢复 63

三、危机反思 64

四、预案修正 66

五、危机管理评价 67

第三章　群体性危机 71

案例一：交通事故致游行　“蹊跷”背后有原由 71

案例二：正确疏导 不菲收获 77

案例三：毕业的遗憾　醉酒的代价 84

案例四：为情违法 91

案例五：谣言短信的始末 98

案例六：一个“轻生”贴 104

案例七：“罢课”，孰之过？ 111

案例八：48小时，化解一场即将爆发的罢餐危机 119

第四章　心理危机 128

案例九：班干部的烦恼 128

案例十：跌倒后成长 136

案例十一：都是误会惹的祸 144

案例十二：是谁遮住了你的阳光——大学生常见心理认知焦虑 151

案例十三：阳光男孩的不幸遭遇——痛苦回忆是人生的败笔 160

案例十四：噩梦 167

案例十五：缺陷≠缺点 176

案例十六：学之惑 185

案例十七：雨夜持刀出走的女生 192

案例十八：偏执的爱恋 197

案例十九：亲爱的爸爸妈妈 210

案例二十：拯救“马加爵” 220

第五章　学校安全及事故类危机 229

案例二十一：女大学生家教受骗，痛失生命 229

案例二十二：贫困大学生的网恋故事 237

案例二十三：翻越栏杆付出生命的代价 245

案例二十四：走出求职骗局的阴影 252

案例二十五：发生在宿舍内的盗窃事件 258

案例二十六：意外伤害事件的处理 267

案例二十七：由交际困惑走向死亡 276

案例二十八：帮忙帮出的伤痛 285

案例二十九：郊游遇到的意外交通事故 291

案例三十：持刀伤人，害人害己 297

案例三十一：学生集体食物中毒 304

案例三十二：学生意外触电身亡 311

第六章　管理类危机 318

案例三十三：考试作弊带来的终生遗憾 318

案例三十四：杨帆的烦恼 324

案例三十五：一封邮件引发的危机 331

案例三十六：勤工助学补助发放带来的争议 339

案例三十七：宿舍笑谈引发的报复事件 346

案例三十八：逃课引发的考试冲突 353

第七章　其他危机 361

案例三十九：痴迷的追求——一位法轮功练习者的改变 361

案例四十：错误的选择——记一个曾经传销过的学生 366

案例四十一：孤独的旅行 374