精丝经济 传统企业转型互联网的突破口pdf电子书版本下载

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第1章 重构粉丝信任 1

信任是第一要素 2

让消费者主动 8

经营粉丝和内容 10

社群平台与互动 15

重构粉丝的品牌社群 20

第2章 粉丝的世界粉丝做主 27

新媒体时代的变化 28

个体工具与微博微信 33

微博微信营销趋势 37

第3章 粉丝互动的四个特点 41

快速 42

碎片 51

信任 61

平台 70

第4章 粉丝经济的四个步骤 85

第一步：个体—信息/对话 86

第二步：类群体—交互/体验 115

第三步：社群—信任/文化 141

第四步：粉丝平台—口碑/数据 163

第5章 粉丝经济的四个重构 187

社会资本与信任关系 188

自组织网络与口碑推荐 196

互惠关系与消费者驱动的C2B 210

社交对话与虚拟自我 224

第6章 粉丝经济的四个新思维 235

Social CRM 236

社群思维 242

020新模式 254

自媒体 258

推荐语 265