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模块一　公关导论 1

项目一　公共关系的含义与特征 1

案例导入 1

任务引入 2

相关知识 2

课堂讨论 4

项目二　公共关系的原则与职能 4

案例导入 4

任务引入 7

相关知识 7

课堂讨论 14

项目三　公关员与国家职业标准 14

案例导入 14

任务引入 15

相关知识 16

课堂讨论 23

综合测试 23

实训项目 26

课外阅读 27

模块二　公关历程 28

项目一　古代公共关系 28

案例导入 28

任务引入 28

相关知识 29

课堂讨论 30

项目二　现代公共关系发展 30

案例导入 30

任务引入 32

相关知识 32

课堂讨论 38

综合测试 38

实训项目 40

课外阅读 41

模块三　公关程序 42

项目一　公关调查 42

案例导入 42

任务引入 43

相关知识 43

课堂讨论 46

项目二　公关策划 47

案例导入 47

任务引入 48

相关知识 48

课堂讨论 53

项目三　公关实施 53

案例导入 53

任务引入 56

相关知识 56

课堂讨论 66

项目四　公关评估 66

案例导入 66

任务引入 68

相关知识 68

课堂讨论 71

综合测试 71

实训项目 74

课外阅读 78

模块四　公关活动 79

项目一　公关专题活动 79

案例导入 79

任务引入 80

相关知识 81

课堂讨论 82

项目二　新闻发布会 83

案例导入 83

任务引入 83

相关知识 83

课堂讨论 87

项目三　赞助活动 87

案例导入 87

任务引入 90

相关知识 91

课堂讨论 93

项目四　展览会 93

案例导入 93

任务引入 94

相关知识 95

课堂讨论 99

项目五　联谊 99

案例导入 99

任务引入 100

相关知识 101

课堂讨论 102

项目六　宴请 103

案例导入 103

任务引入 104

相关知识 104

课堂讨论 109

项目七　开放参观 109

案例导入 109

任务引入 110

相关知识 110

课堂讨论 112

综合测试 112

实训项目 116

课外阅读 120

模块五　公关技能 121

项目一　公关写作 121

案例导入 121

任务引入 122

相关知识 122

课堂讨论 131

项目二　公关演讲 132

案例导入 132

任务引入 132

相关知识 133

课堂讨论 137

项目三　公关谈判 137

案例导入 137

任务引入 138

相关知识 138

课堂讨论 142

项目四　公关广告 143

案例导入 143

任务引入 145

相关知识 145

课堂讨论 153

综合测试 153

实训项目 159

课外阅读 162

模块六　公关礼仪 163

项目一 日常交往礼仪 163

案例导入 163

任务引入 164

相关知识 164

课堂讨论 172

项目二　特殊场合的礼仪 172

案例导入 172

任务引入 174

相关知识 174

课堂讨论 178

综合测试 178

实训项目 181

课外阅读 182

模块七　公关危机 183

项目一　公关危机概述 183

案例导入 183

任务引入 184

相关知识 184

课堂讨论 186

项目二　公关危机的成因与处理原则 186

案例导入 186

任务引入 187

相关知识 187

课堂讨论 189

项目三　公关危机处理程序 190

案例导入 190

任务引入 191

相关知识 191

课堂讨论 192

项目四　公关危机处理对策与技巧 192

案例导入 192

任务引入 194

相关知识 194

课堂讨论 196

项目五　公关危机的预防与监控 196

案例导入 196

任务引入 198

相关知识 198

课堂讨论 199

综合测试 200

实训项目 203

课外阅读 207

模块八　网络公关 208

项目一　网络公关概述 208

案例导入 208

任务引入 209

相关知识 209

课堂讨论 212

项目二　网络公关的策划 213

案例导入 213

任务引入 214

相关知识 214

课堂讨论 221

综合测试 222

实训项目 225

课外阅读 226

模块九　公关战略 227

项目一　公关（组织）文化 227

案例导入 227

任务引入 228

相关知识 228

课堂讨论 230

项目二　CIS战略 230

案例导入 230

任务引入 232

相关知识 232

课堂讨论 237

项目三　品牌形象 237

案例导入 237

任务引入 238

相关知识 239

课堂讨论 241

综合测试 241

实训项目 245

课外阅读 247

参考书目 248