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第一章　人力资源管理概论 1

一、人力资源管理导论 3

二、人力资源管理的历史演变 9

三、21世纪人力资源管理的新发展 17

四、人力资源管理的理论基础 27

五、美、日、中三国的人力资源管理模式 39

案例一：MS公司的人力资源管理 47

案例二：YD企业人力资源的信息化和网络化管理 50

案例三：一家老字号国有企业的人力资源管理变革之路 54

第二章　人力资源规划 58

一、人力资源规划的含义和作用 60

二、人力资源规划的类型和层次 61

三、人力资源规划的步骤和程序 62

四、人力资源供给的预测 64

五、人力资源需求的预测 69

六、人力资源规划的编制 72

七、人力资源规划的实施、控制和评估 74

案例一：海尔集团的人力资源战略管理 82

案例二：TL集团2006年度人力资源管理计划 86

案例三：绿色化工公司的人力资源规划 90

第三章　职务分析与评价 91

一、职务分析的概念及相关术语 93

二、职务分析在人力资源管理中的功能 95

三、职务分析的历史 97

四、职务分析的步骤和程序 100

五、职务分析的内容 101

六、职务分析的方法与技术 105

七、职务评价 117

案例一：A公司的职位分析和评价 124

案例二：“今日时尚”助理店长的职务分析 128

附一：总经理、副总经理、财务总监、财务部经理、会计、出纳、人力资源经理、办公室主任、办公室文员、营销总监、销售部经理、销售代表等职位的工作说明书 130

附二：企事业岗位评价通用因素、各因素定义及分级表 142

第四章　人力资源招聘甄选 151

一、人力资源招聘概述 153

二、人力资源招募 156

三、人力资源的选拔 162

四、人力资源的录用 176

五、人力资源招聘的评估 178

六、胜任素质模型与人力资源招聘 180

案例一：思科（中国）公司的人才观及招聘特色 186

案例二：宝洁的招聘流程及面试题 186

案例三：白洁牙膏厂销售员的选拔 192

附一：结构化面试题库及其评价要点 194

第五章　人力资源的培训开发 202

一、人力资源培训开发的含义和作用 203

二、人力资源培训的原则和策略 207

三、人力资源培训的形式和类型 210

四、人力资源培训的层次和内容 211

五、人力资源培训的步骤和程序 215

六、人力资源培训开发的常用方法 220

七、人力资源培训开发的发展趋势 224

案例一：IBM公司的“心力交瘁”课程 235

案例二：爱立信中国培训中心的办学之道 237

案例三：麦当劳的训练魔法 239

第六章　职业生涯规划与管理 243

一、职业生涯管理的概念和意义 244

二、国外职业生涯管理的理论 249

三、个体差异与职业生涯 258

四、职业生涯管理的步骤和方法 266

案例一：一个成功企业家的职业生涯设计 270

案例二：3M公司员工的职业生涯开发与管理 273

案例三：一个工科研究生的职业生涯规划忠告 275

第七章　绩效管理与考评 277

、绩效管理概念、流程和功能 279

二、绩效管理与绩效考核的联系与区别 280

三、构建绩效管理体系的模式 281

四、绩效考评的含义和功能 289

五、绩效考评的原则和内容 290

六、绩效考评的步骤和程序 294

七、参与绩效考评人员的确定 297

八、绩效考评的层次和类别 299

九、绩效考评工具表的设计 301

十、常见的绩效考评方法 308

案例一：松下公司的“人事革命” 318

案例二：飞宴航空食品公司的绩效考评 321

案例三：摩托罗拉的绩效管理 323

第八章　薪酬设计与管理 327

一、薪酬管理的概念 328

二、薪酬制度的基本类型 330

三、影响薪酬政策和水平的主要因素 334

四、确定薪酬水平的原则 336

五、薪酬体系设计的基本步骤和过程 338

六、宽带薪酬设计 344

七、福利计划 347

案例一：Z集团公司的新工资系统方案 351

案例二：H公司的年度调薪方案 356

案例三：加薪的权衡 360

第九章　人力资源激励 362

一、激励的含义和功能 363

二、激励的分类和影响要素 365

三、西方激励理论介评 368

四、有效激励的多种策略和方法 375

五、激励综合模式的构建 391

案例一：使员工感到自己是重要的——玛丽·凯的激励艺术 394

案例二：HD企业留人的尴尬 397

案例三：华为公司的人力资源管理体制和激励机制 401

附一：员工激励因素问卷调查表 409

第十章　劳动关系管理 411

一、劳动关系的概念和类型 413

二、我国劳动关系的变化和特点 416

三、劳动合同管理 422

四、劳动争议的产生和处理 431

五、劳动监督检查 438

六、集体谈判制度 439

七、民主参与管理 441

案例一：一场发生在合资企业的劳资纠纷 444

附一：劳动保障和管理专家解读《劳动合同法》 447

参考文献 450