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第一章 绪论 1

第一节 口语与口才 1

第二节 口才训练的意义 7

第三节 口才的培养途径 13

实践训练 18

第二章 口才的语音基础 21

第一节 口才与普通话 21

第二节 语音辨正 24

第三章 朗诵与说话 36

第一节 发声训练 37

第二节 朗诵训练 41

第三节 方言趣味 51

实践训练 55

第四章 口才交际心理 63

第一节 口才交际心理 64

第二节 内部语言与外部语言 70

第三节 内部语言编码 73

实践训练 81

第五章 人际沟通表述 84

第一节 口语表述方式 84

第二节 态势语表述方式 92

第三节 仪表风度 99

实践训练 104

第六章 交谈艺术 107

第一节 交谈的技巧 107

第二节 交谈策略 117

第三节 交谈实际 125

实践训练 136

第七章 求职口才 138

第一节 面试的准备 138

第二节 面试的技巧 142

实践训练 149

第八章 论辩口才 151

第一节 论辩思维 152

第二节 辩论比赛 155

第三节 辩论技巧 160

第四节 法庭辩论 163

实践训练 166

第九章 演讲口才 168

第一节 演讲类型与应用 168

第二节 演讲技巧 172

第三节 即兴发言 182

第四节 媒体语言艺术 188

实践训练 195

第十章 服务口才 198

第一节 服务语言的基本特性 198

第二节 服务语言表达规范 202

第三节 服务语言机智 205

第四节 正面对待顾客投诉 207

实践训练 210

第十一章 管理口才 213

第一节 语言沟通在现代管理中的地位 213

第二节 管理语言的特征 216

第三节 管理口才艺术 221

第四节 上下级沟通 228

实践训练 233

第十二章 营销口才 237

第一节 口才与营销 237

第二节 让客户接受自己 241

第三节 了解需求 248

第四节 销售语言技巧 252

实践训练 257

第十三章 医护口才 260

第一节 医患关系中的语言沟通 261

第二节 医疗服务语言的特征与原则 263

第三节 治疗性沟通的语言艺术 266

第四节 把握护患沟通 274

第五节 护患语言沟通的阶段性 278

实践训练 283

第十四章 导游口才 288

第一节 导游语言概述 289

第二节 导游语言技巧 293

第三节 人文景观讲解技巧 303

第四节 自然景观讲解技巧 307

实践训练 311

第十五章 谈判口才 313

第一节 商务谈判的特性 313

第二节 商务谈判的阶段性 317

第三节 谈判进程中的语言方式 321

第四节 掌控谈判的常用策略 326

实践训练 332

附录 古今中外精彩说辞 335

实践训练参考答案 357

参考文献 385