语言艺术知识大课堂之二十八 职场语言艺术 3pdf电子书版本下载

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六、解决职场纠纷的口才技巧 197

劝慰生气的同事的语言技巧 197

在争执不休时如何缓和僵局 199

用巧妙语言摆脱窘迫 200

用幽默消除危机于无形 202

巧借自嘲解除尴尬局面 203

运用幽默去否定对方 206

巧妙地表达与同事不同的意见 209

消除同事心理防线的语言技巧 212

被他人羞辱时要保持冷静 214

受到别人言语攻击时的对策 216

面对恶意为难不妨一笑了之 218

对付蛮不讲理者要据理力争 219

开玩笑要顾及对象及场合 221

真心的赞美被指为拍马屁时的对策 224

七、职场管理的口才技巧 228

职场管理口才的作用 228

管理人员交谈的基本原则 229

交谈的口才技巧 233

避免冷场的尴尬 239

展现说话的亲和力 242

帮助别人脱离尴尬 245

管理者公开发言的原则 249

管理者发言的口才技巧 253

不说伤害员工自尊的话 256

必要时可说模棱两可的话 259

向下属下达命令的方式 265

下命令的注意事项和语言技巧 269

批评下属的基本原则 271

批评下属的口才技巧 276

与下属进行有效沟通 280

“三明治”批评法 283

掌握批评下属的艺术 285

在批评下属时不妨包上“糖衣” 289

避免浮夸的赞扬 292

巧妙批评下属的几种方法 294