导游服务艺术pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

导游服务艺术PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 导游服务概述 1

第一节 导游服务的产生与发展 1

第二节 导游服务的性质和特点 9

第三节 导游服务的原则 12

第四节 导游服务质量 15

第五节 导游服务的发展趋势 19

第二章 导游人员 22

第一节 导游人员的条件 23

第二节 导游人员的类型与职责 30

第三节 导游人员的职业道德修养 34

第四节 导游人员的管理与权益保障 43

第三章 导游服务相关知识 50

第一节 出入境知识 50

第二节 交通与邮电知识 57

第三节 旅游现场救护与救援知识 67

第四节 货币、保险与财务结账知识 73

第四章 导游服务规范 80

第一节 地陪导游服务规范 82

第二节 全陪导游服务规范 111

第三节 景点导游服务规范 119

第四节 出境领队服务规范 120

第五节 散客导游服务规范 126

第五章 导游带团艺术 139

第一节 树立正确的服务理念 140

第二节 协调导游服务链的关系 151

第三节 把握旅游活动节奏 158

第四节 做好特殊游客的服务工作 164

第五节 调适导游服务中的文化差异 167

第六节 带团服务中应规避的问题 174

第六章 导游服务语言艺术 178

第一节 导游服务语言概述 179

第二节 导游服务语言运用原则 182

第三节 导游服务语言风格 189

第四节 导游服务讲解技巧 193

第五节 导游交际语言技巧 201

第七章 导游服务事故的处理和预防 218

第一节 导游服务事故的界定 219

第二节 导游服务事故处理的一般原则 223

第三节 漏接、空接、错接事故的处理和预防 226

第四节 误机、误车、误船事故的处理和预防 229

第八章 旅游安全事故的处理和预防 235

第一节 旅游安全事故处理的一般原则和程序 235

第二节 旅游交通事故的处理和预防 238

第三节 旅游火灾事故的处理和预防 240

第四节 旅游治安事故的处理和预防 242

第五节 游客食物中毒事故的处理和预防 243

第六节 游客意外伤害事故的处理和预防 244

第九章 游客问题的处理和预防 248

第一节 游客丢失证件、行李、财物的处理和预防 248

第二节 游客走失的处理和预防 255

第三节 游客患病的处理和预防 259

第四节 游客死亡的处理和预防 262

第五节 游客越轨言行的处理和预防 265

第六节 游客个别要求的处理 267

第十章 游客投诉的处理 280

第一节 旅游投诉概述 281

第二节 游客投诉心理与投诉成因分析 284

第三节 游客投诉处理的一般原则和程序 290

第四节 旅游投诉的处理 291

参考文献 296

后记 298