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第一章 市场营销学导论 4

第一节 市场营销、市场和顾客 4

第二节 市场营销战略和计划 8

第三节 建立客户关系 13

第四节 获得顾客价值 17

第二章 公司战略与营销管理 27

第一节 企业战略 27

第二节 企业总体战略规划 29

第三节 企业经营战略 42

第四节 营销战略和营销组合 54

第五节 管理营销活动 56

第六节 衡量和管理营销投资回报率 60

第三章 市场营销环境 67

第一节 营销环境概述 67

第二节 宏观营销环境 70

第三节 微观营销环境 82

第四节 环境分析与企业营销对策 89

第四章 营销信息系统 97

第一节 营销信息系统的内涵与构成 97

第二节 市场营销调研 101

第三节 市场预测 109

第五章 市场购买行为分析 121

第一节 市场类型及购买行为 121

第二节 消费者购买行为分析 124

第三节 组织购买行为分析 134

第六章 目标营销 150

第一节 市场细分 150

第二节 目标市场选择战略 155

第三节 市场定位策略 162

第七章 产品策略 176

第一节 产品及产品组合 176

第二节 品牌与包装策略 184

第三节 新产品开发策略 193

第四节 产品的生命周期 198

第八章 定价策略 208

第一节 价格制定的程序 208

第二节 定价策略 216

第三节 价格的微调 218

第四节 价格变动和应对 222

第九章 分销策略 234

第一节 分销渠道的内涵和结构 234

第二节 分销渠道设计 238

第三节 分销渠道管理 243

第四节 零售与批发 248

第五节 物流策略 255

第十章 促销策略 267

第一节 促销和促销组合 267

第二节 人员推销策略 274

第三节 广告策略 283

第四节 销售促进策略 290

第五节 公共关系策略 295

第十一章 竞争性营销战略 305

第一节 竞争者分析 305

第二节 市场领先者战略 311

第三节 市场挑战者战略 317

第四节 市场追随者战略和市场利基者战略 321

第五节 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 324