汽车4S店运营管理pdf电子书版本下载

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项目一 汽车销售礼仪 1

任务一 4S店销售接待人员应有的礼仪 1

任务二 电话礼仪 8

项目二 汽车销售文化 12

任务一 著名汽车公司与品牌介绍 12

任务二 汽车品牌价值 18

项目三 汽车基本知识 23

任务一 汽车概况 23

任务二 汽车内部基本构造 33

任务三 汽车车身 37

项目四 汽车销售实务 45

任务一 顾问式销售的基本内容 45

任务二 顾问式销售流程 50

项目五 汽车销售技巧 59

任务一 客户类型与心理分析 59

任务二 接待客户的技巧 64

任务三 与客户沟通的技巧 66

任务四 乔吉拉德的销售经验 72

项目六 汽车售后服务 75

任务一 汽车售后服务概述 75

任务二 汽车售后服务的内涵 79

任务三 汽车售后服务市场 85

项目七 顾客分析 92

任务一 顾客期望值分析 92

任务二 顾客满意度分析 102

任务三 顾客忠诚度分析 114

任务四 赢得顾客信赖的对策 119

项目八 汽车维修业务接待 126

任务一 维修业务接待的作用 126

任务二 维修业务接待的素质要求 128

任务三 维修业务接待的职责准则 131

项目九 维修接待员的业务知识 134

任务一 顾客关系管理 134

任务二 汽车维修接待流程 139

任务三 维修接待员的作用与职责 159

任务四 顾问式服务技巧 164

参考文献 172