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第一章 绪论 1

第二章 人际关系总论 7

第一节 人际关系与护理人际学 7

第二节 人际交往的心理常识 10

第三节 构建和谐的人际关系 17

附1-A 人际关系的测量 25

第三章 人际沟通 32

第一节 沟通与人际沟通 33

第二节 人际沟通的影响因素 39

第三节 人际关系沟通和内容沟通 42

第四节 跨文化护理中的人际沟通 45

第四章 护理工作中的沟通形式 52

第一节 护理工作中的语言沟通 52

第二节 护理工作中的非语言沟通 60

第三节 其他沟通形式 66

第四节 沟通的伦理要求 70

第五章 护士的交谈沟通 74

第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式 74

第二节 护理人员应具备的语言修养和交谈技巧 81

第三节 护理实践中的治疗性沟通 88

附5-A 沟通技巧测验 95

第六章 护理工作中的关系沟通 101

第一节 护理工作中人际沟通的技巧 101

第二节 护患关系沟通 108

第三节 护际关系沟通 124

第四节 护士与医师的沟通 127

第七章 护理工作中与特殊人群的沟通 132

第一节 与儿童的沟通 132

第二节 与老年人的沟通 136

第三节 与急危重症患者的沟通 140

第四节 与精神病患者的沟通 143

第五节 与肿瘤患者的沟通 147

第六节 与临终患者的沟通 150

第七节 家庭访视的沟通 152

第八章 护理人际沟通的冲突与处理 155

第一节 产生冲突的原因与处理方式 155

第二节 几种常见护理人际关系冲突的处理 158

第九章 护理工作中人际沟通的礼仪 168

第一节 礼仪概述 168

第二节 日常生活礼仪 171

第三节 护理职业交往礼仪 179

第四节 求职应聘礼仪 185

第五节 涉外礼仪 190

参考文献 198