十三五普通高等教育应用型规划教材 市场营销 消费者行为分析与实务pdf电子书版本下载

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第1章 导论 1

1.1 消费者与消费者行为 2

1.2 消费者行为学的研究内容 8

1.3 消费者行为分析方法 12

第2章 消费者动机 16

2.1 消费者需要 17

2.2 消费者动机 21

2.3 动机与营销策略 25

第3章 消费者知觉 32

3.1 消费者的知觉过程 33

3.2 消费者对产品质量的知觉 39

3.3 消费者的知觉风险 42

第4章 消费者学习与记忆 49

4.1 学习概述 50

4.2 消费者的记忆与遗忘 54

4.3 消费者学习理论的应用 59

第5章 消费者态度形成与改变 65

5.1 消费者态度概述 66

5.2 态度的形成与改变 72

5.3 消费者态度的营销策略 78

第6章 消费者个性、自我概念与生活方式 82

6.1 消费者的个性 83

6.2 消费者的自我概念 88

6.3 消费者的生活方式 92

第7章 参照群体与消费者行为 100

7.1 社会群体 101

7.2 参照群体 105

7.3 意见领袖 110

第8章 社会阶层与消费者行为 118

8.1 社会阶层概述 119

8.2 中国当代社会阶层 124

第9章 家庭与消费者行为 136

9.1 家庭的含义 137

9.2 家庭生命周期 143

9.3 家庭购买决策 146

第10章 情景与消费者行为 153

10.1 情景概述 154

10.2 情景特性及其对消费者决策的影响 158

10.3 购买情景的塑造 162

第11章 文化与消费者行为 172

11.1 文化概述 173

11.2 中国文化 178

11.3 关系主义文化和消费者行为 181

第12章 消费者购买决策 189

12.1 消费者购买决策概述 190

12.2 消费者购买决策模式 196

12.3 购买决策过程 199

第13章 消费者购后行为 210

13.1 消费者购后行为 211

13.2 顾客满意 217

13.3 顾客忠诚 221

参考文献 230