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第一章 导 论 1

第一节 人类旅游足迹的追踪 2

第二节 扩充世界领域的七大旅游 3

第三节欧、美、日旅行业之发展与沿革 7

第四节 台湾地区旅行业的沿革 11

第五节 台湾地区旅行业未来趋势 13

第二章 旅行业的定义及特性 17

第一节 旅行业的定义 18

第二节 旅行业的特性（Characteristics of Travel Agencies） 20

第三章 旅行业的分类及业务内容 25

第一节 台湾地区旅行业 26

第二节 大陆旅行业 29

第三节 日本旅行业 29

第四节 欧美旅行业 32

第五节 东南亚国家的旅行业 37

第四章 旅行业的业务组织及台湾地区旅行业的申请设立 41

第一节 台湾地区旅行社业务的组织 42

第二节 日本地区旅行社业务的组织 45

第三节 美国地区旅行社业务的组织 50

第四节 台湾地区旅行业申请正式开业之程序 54

第五章 入出国暨移民署、护照 79

第一节 台湾国民入出境及护照 80

第二节 大陆地区人民入出境 83

第三节 港澳及海外居民入出境 85

第四节 外人入出境 86

第五节 入出境证及入出境役政之相关规定及表格 90

第六节 护照 97

第六章 签证（VISA） 107

第一节 外人入境我国签证的规定 108

第二节 大陆地区人民来台签证 110

第三节 国人出境前往世界他国签证须知 122

第七章 旅行业与航空运输 169

第一节 台湾地区航空公司与在台相关国际航空公司的现况 170

第二节 旅行业与航空公司相关业务的探讨 172

第三节 航权问题 176

第四节 航空旅行基本知识 179

第五节 机票的基本常识 188

第八章 旅行业与旅馆业 201

第一节 台湾地区旅馆业的回顾与前瞻 202

第二节 台湾地区旅馆业的现况 203

第三节 旅馆业相关的一般术语 205

第四节 旅行业与旅馆业间签订代理契约书的业务 214

第五节 旅馆业之订房管理制度 216

第九章 旅行业与铁路运输 219

（国内部分） 220

第一节 台湾铁路（Taiwan Rail）运输 220

第二节 台湾高铁（Taiwan High Speed Rail ＝ T.H.S.R.）运输 222

（国外部分） 225

第一节 欧洲的铁路运输 225

第二节 美国、加拿大、澳洲及纽西兰之铁路运输 236

第三节 日本的铁路运输 238

第十章 旅行业与公路运输 243

（国内部分） 244

第一节 营运特性不同的游览车业 244

第二节 旅行业与游览车业者间之相关业务 246

第三节 旅行业与游览车业者合作的促销案例 247

第四节 交通部实施公路运输——高速公路开放民营的新政策 249

（国外部分） 250

第一节 欧洲的公路运输 250

第二节 美国的公路运输 251

第三节 澳洲及纽西兰的公路运输 253

第四节 日本的公路运输 255

第十一章 旅行业与海上运输 257

第一节 世界观光游轮的概观 258

第二节 我国旅行业与游轮旅游市场 262

第三节 台湾旅行业者操作游轮产品的问题 266

第四节 海上运输相关之一般术语 268

第五节 台湾地区游轮市场未来的趋势 269

第十二章 旅程规划 271

第一节 旅程的定义、分类 272

第二节 旅程的组合与设计的原则 282

第三节 旅程的估价（Quotation of Tour Itinerary） 295

第四节 旅程案例的探讨 300

第十三章 出国团体O.P.的作业流程 337

第一节 行程了解 338

第二节 签证作业 348

第三节 电脑订单之规定 354

第四节 资料输入与制作 358

第五节 说明会资料及领队交班 359

第六节 支出申请、结团帐、档案管理 360

第十四章 领队实务 363

第一节 团体出发前的一切准备 364

第二节 团体从离境到国外饭店为止的一切业务（All Operations from Departure to Arrival） 376

第三节 住宿旅馆与用餐 389

第四节 领队对陆上、海上观光旅游作业的运作 398

第五节 旅行团在国外时，团员自由活动时间的运用 407

第六节 离开饭店，踏上归国之途 415

第十五章 导游实务 429

第一节 导游与领队不同角色之厘清 430

第二节 导游如何肯定自己 431

第三节 导游所涉及的相关业务 433

第四节 导游与供应商的关系 441

第五节 来华观光团体O.P.的作业流程 443

第十六章 导游与领队的百宝箱 449

第一节 时差及飞行使用时数的计算 450

第二节 旅行支票使用须知 455

第三节 国际旅游之保健观念 463

第四节 左向行驶国家之列举与国人旅游的安全 465

第五节 急救常识及医疗实用英文字汇 466

第六节 出国旅游之国际礼仪及守法规范 475

第七节 国际扒窃技俩大公开 478

第八节 机上各种安全装备及正确使用方法的实地说明案例 483

第九节 机舱内保健常识（In-flight Healthcare） 485

第十七章 意外事件发生时——旅行团的紧急事件处理 487

第一节 旅行团紧急事件发生时，其处理的准则 488

第二节 出发前紧急事件的处理 496

第三节 国外旅途中突发事件的处理 498

附录 台湾旅行业管理规则 517

壹、发展观光条例 518

贰、旅行业管理规则 534

参、国外旅游定型化契约书范本 555

肆、领队人员管理规则 566

伍、导游人员管理规则 571

参考书目 577

三版后记——我所追求的旅游人生 581