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1什么是“核心价值观”？ 5

价值观惠及社会与自身 5

价值观被身体力行 9

价值观被代代相传 13

价值观与清晰的愿景 18

价值观与医院收支 22

价值观指导下的管理体制 27

价值观指导人事招聘 30

2到底什么至上？ 37

以患者经济能力设计治病方案 37

以价值观指导细节 40

价值观与医患关系 45

以价值观抚慰患者的精神需求 50

被医治的不仅是身体 55

价值观指导下的人性化服务 59

3如何追求卓越？ 67

卓越源自核心价值观 67

卓越缔造百年名院 71

与世界最先进的医学水平相接轨 75

卓越构建核心优势学科 80

卓越与创新意识 86

卓越与员工的自愿精神 90

让卓越成为品格 93

4精心安排医院质量线索 104

功能线索——卓越的医疗能力 104

机能线索——传递完美的第一印象 108

人性线索—超出患者所求所想 116

5怎么“择人与立人”？ 129

老广济的人才结构 129

人力资源的预测与规划 132

百年名院的择人标准 134

构建全方位的人才培养格局 138

建立激励人才成长的竞争机制 145

领袖的领导力与执行力 147

领导层的特殊工作 149

6何谓“百年名院的胸襟”？ 159

社会公共卫生中的领导能力 159

国际化与本土化的广济妇产科 162

代代传承的“国际人道主义精神” 164

宽广胸襟的背后 167

百年品牌，历久弥新 172

走向世界的舞台 177

7如何建设好医院的公共关系？ 185

核心价值观与外部公共关系 185

收回广济——公共关系的成功案例 188

新增骨科—公共关系的巨大收益 190

弱势群体——公共关系不可忽略的角落 193

对医院品牌的维护 195

塑造健康的内部公共关系 201