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第一章 电子政务概述 1

1.1 电子政务内涵 2

1.2 电子政务应用价值 4

1.3 电子政务应用模式 6

1.4 我国电子政务发展 10

1.5 国外电子政务发展 15

1.6 电子政务框架体系 25

1.7 本章小结 29

第二章 电子政务服务与应用系统 31

2.1 政府内部公务及其电子化 32

2.2 政府公共服务及其电子化 36

2.3 行政审批系统 41

2.4 政府门户网站 45

2.5 城市管理综合信息平台 51

2.6 社会管理综合信息平台 54

2.7 网络问政 57

2.8 本章小结 60

第三章 电子政务基础设施 61

3.1 电子政务基础技术 62

3.2 电子政务网络 73

3.3 电子政务数据交换平台 75

3.4 基于云计算的电子政务公共平台 76

3.5 本章小结 79

第四章 电子政务信息资源管理 81

4.1 政府信息资源 83

4.2 政府信息资源生命周期管理 86

4.3 政府信息资源管理发展历程 90

4.4 电子政务的基础信息资源 92

4.5 电子政务信息资源采集 95

4.6 电子政务信息资源共享 100

4.7 电子政务与政府信息公开 106

4.8 本章小结 111

第五章 电子政务的流程管理 113

5.1 电子政务流程的内涵 114

5.2 电子政务流程优化 120

5.3 电子政务流程再造 127

5.4 电子政务业务协同 136

5.5 本章小结 139

第六章 电子政务规划和实施 141

6.1 电子政务规划 142

6.2 电子政务顶层设计 145

6.3 电子政务系统开发 153

6.4 电子政务项目管理 164

6.5 电子政务项目外包 169

6.6 本章小结 174

第七章 电子政务管理体制 175

7.1 电子政务与政府管理模式创新 177

7.2 国外电子政务管理体制 180

7.3 我国电子政务管理体制 183

7.4 本章小结 187

第八章 电子政务法律法规与标准规范 189

8.1 电子政务法律法规 191

8.2 电子政务标准规范 200

8.3 本章小结 215

第九章 电子政务安全保障 217

9.1 电子政务安全保障概述 218

9.2 电子政务安全保障发展 222

9.3 电子政务安全技术保障 226

9.4 电子政务安全管理保障 233

9.5 本章小结 241

第十章 电子政务的绩效评估 243

10.1 电子政务绩效评估概述 244

10.2 电子政务绩效评估方法 252

10.3 电子政务绩效评估指标体系 256

10.4 电子政务绩效评估实施 261

10.5 本章小结 266

参考文献 268