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上篇 总论第一章 纳税服务理念 2

第一节 新公共管理运动及其对税务部门的启发 3

第二节 税收遵从理论及其对纳税服务的影响 11

第三节 国际组织及区域经济组织对纳税服务的要求 18

第四节 各国以纳税人为中心的服务理念的树立 22

第二章 纳税人权利保护 27

第一节 纳税人权利保护的法律基础 28

第二节 各国纳税人权利比较 33

第三节 纳税人权利保护的具体措施 51

第三章 纳税服务的主要内容 60

第一节 税收宣传 61

第二节 纳税咨询 69

第三节 办税服务 72

第四章 纳税服务平台建设 81

第一节 纳税服务平台概述 82

第二节 办税服务场所建设 91

第三节 纳税服务热线建设 93

第四节 税务网站建设 98

第五章 社会化纳税服务 109

第一节 社会化纳税服务的产生与发展 110

第二节 社会化纳税服务的现状 114

第三节 社会化纳税服务管理面临的挑战和发展趋势 144

第六章 纳税服务绩效评估 149

第一节 政府绩效评估产生与发展概述 150

第二节 纳税服务绩效评估 151

第三节 纳税人满意度调查 162

下篇 国别篇欧洲篇第一章 英国 174

第一节 概况 175

第二节 纳税人权利保护 182

第三节 纳税服务措施 185

第四节 纳税服务绩效管理 202

第二章 爱尔兰 207

第一节 概况 208

第二节 纳税服务相关的法律法规 214

第三节 纳税服务的具体内容 218

第四节 纳税人满意度调查 229

第三章 匈牙利 233

第一节 概况 234

第二节 2008-2012五年规划 235

第三节 纳税服务的内容 238

美洲篇第四章 美国 244

第一节 概况 245

第二节 战略规划 249

第三节 纳税服务的内容 254

第四节 社会化纳税服务 262

第五节 绩效评估 267

第五章 加拿大 272

第一节 概况 273

第二节 纳税人权益保护 276

第三节 纳税服务的内容 279

第四节 绩效评估 289

大洋洲篇第六章 澳大利亚 300

第一节 概况 302

第二节 战略规划及ECMP变革 308

第三节 纳税人权益保护 316

第四节 纳税服务的内容 326

第五节 社会化纳税服务 338

第六节 绩效考核 341

亚洲篇第七章 日本 354

第一节 国税厅的使命和任务 357

第二节 纳税服务的具体内容 364

第三节 国税厅的绩效考评 371

第八章 韩国 382

第一节 国税厅概况 384

第二节 纳税人权益保护 387

第三节 服务理念 392

第四节 纳税服务的内容 395

第五节 税务代理 406

第六节 监督评估 408

非洲篇第九章 南非 416

第一节 概况 417

第二节 纳税人权益保护 424

第三节 纳税服务的具体内容 427

后记 435