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总序 1

第一章 公共关系调研的界定与类型 1

第一节 公共关系的定义 2

第二节 公共关系的管理程序 4

第三节 公共关系调研与评估的界定和内容 5

第四节 公共关系调研的必要性与原则 8

第五节 公共关系调研的类型 10

第二章 公共关系评估 20

第一节 公共关系评估的定义及必要性 21

第二节 公共关系评估的程序 22

第三节 公共关系评估的阶段和标准 25

第四节 公共关系评估的工具 29

第三章 公共关系调研的过程 35

第一节 调研过程概述 37

第二节 确定调研目标 39

第三节 规划调研设计 40

第四节 抽样、搜集与分析数据 43

第五节 得出结论与准备报告 44

第四章 公共关系定性调研 48

第一节 公共关系定性调研的界定 49

第二节 公共关系定性调研与探索性调研设计 50

第三节 公共关系定性调研的理论导向 51

第四节 公共关系定性调研的常用工具 53

第五章 二手数据在公共关系调研中的应用 66

第一节 二手数据概念解读 67

第二节 二手数据的优点 68

第三节 二手数据的缺点 70

第四节 二手数据的来源 71

第六章 公共关系调查 78

第一节 公共关系调查概述 79

第二节 公关关系调查中误差的来源 80

第三节 基于心理统计的公众细分研究 85

第四节 公共关系调查的程序 88

第七章 内容分析法与公共关系的实施性评估 92

第一节 内容分析法的定义 94

第二节 媒介报道内容分析的步骤 95

第三节 内容分析中的概念测量 97

第四节 信度与效度 101

第八章 实验法与公共关系效果评估 107

第一节 实验法及其伦理 108

第二节 实验的组成部分和基本问题 109

第三节 实验的类型与效度 112

第四节 实验设计和步骤 114

第九章 态度与态度测量 120

第一节 态度的定义及特性 121

第二节 态度的形成和改变 122

第三节 态度的测量 124

第四节 测量的信度和效度 128

第十章 问卷设计 138

第一节 问卷设计中的主要考虑因素 139

第二节 问卷设计中常见的错误 145

第三节 问卷设计的布局 148

第四节 问卷的前测和修正 150

第十一章 抽样设计与抽样程序 157

第一节 抽样的相关概念与作用 158

第二节 抽样的基本方法 160

第三节 概率抽样的一般程序 166

第十二章 统计理论基础及样本量的确定 171

第一节 正态分布与标准正态分布 172

第二节 总体分布、样本分布和抽样分布 175

第三节 中心极限定理 177

第四节 如何确定样本量 179

第十三章 基本数据分析：描述统计 190

第一节 描述统计及推断统计的几个基本概念 191

第二节 描述统计指标 195

第三节 度量集中趋势的指标 198

第四节 度量离散趋势的指标 200

第十四章 测量组间差异以及变量间的关系 208

第一节 假设检验概述 209

第二节 选择合适的检验统计方法 213

第十五章 公共关系调研报告的撰写 232

第一节 公共关系调研报告的概况 233

第二节 调研报告的撰写事项 236

第三节 如何报告分析结果 239