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第一章 礼仪概述 1

第一节 什么是礼仪 1

第二节 什么是公共关系礼仪 5

第三节 公关礼仪的本质和特色 6

第四节 社交通往成功之路 9

第五节 社交的广泛与必要 15

第二章 礼仪素养 19

第一节 公共关系与礼仪 20

第二节 公关礼仪与修养 32

第三节 你适合做公关礼仪工作吗 42

第三章 基本礼仪素养 66

第一节 见面礼仪 66

第二节 介绍礼仪 80

第三节 访送礼仪 103

第四章 语言与礼仪 121

第一节 公关语言交谈礼仪 121

第二节 交谈中的聆听礼仪 141

第五章 仪态礼仪 151

第一节 站立行的姿势 151

第二节 手势动作 164

第三节 面部表情 167

第六章 社交的要求 172

第一节 印象 172

第二节 服装 185

第三节 仪态 187

第七章 社交的语言艺术 209

第一节 语言的使用技巧 209

第二节 幽默风趣的语言 215

第八章 社交的礼节 227

第一节 握手 230

第二节 探访 231

第三节 电话 233

第九章 交际与交际心理学 237

第一节 交际与交际心理 237

第二节 交际心理学与相关学科 247

第三节 交际心理学的研究对象 259

第四节 交际心理学的研究原则 268

第十章 交际与动机 276

第一节 交际是人类生存和发展的需要 277

第二节 交际动机激发心理分析 286

第三节 亲和动机 298

第十一章 交际中的语言 303

第一节 交际活动中的语言心理 303

第二节 交际活动中的态势心理 317

第三节 交际活动中语言、态势的调节和控制 332