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第一章 变革的原因 1

1.0变革对机构之影响 1

1.1带动变革的压力 1

1.2内外势力对机构运作的影响 10

第二章 变革的准备 25

2.0分析内外力量 25

2.1持续性变革 31

2.2学习及修正过程 33

2.3变革的目的 35

2.4所需时间 40

2.5产生及评估各方案 40

2.6资源分配 40

2.7监控系统 41

2.8重检及研究 42

2.9为变革的选择排序 44

2.10评估 44

第三章 克服变革的阻力 51

3.0拥护及反对变革的力量 51

3.1分析变革的正反力量 52

3.2抗拒变革的原因 57

3.3克服变革阻力的建议 60

第四章 执行变革 77

4.0厘定计划 77

4.1计划资源的运用 81

4.2关键的时间因素 89

4.3变革的影响 90

4.4变革的沟通计划 95

4.5激励方法 98

4.6变革顾问 100

4.7变革计划 104

第五章 辩证变革成效 121

5.0推介变革计划 121

5.1证实变革的可行性 121

5.2表达变革建议 127

个案一 香港赛马会——资讯科技事务处 139

个案二 改变架构、调整策略：宏諅集团在资讯科技业逐鹿中原 149