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第一部分 常见的危机类型第1章 慌乱应对媒体的负面报道 1

情景再现 1

案例评析 2

实战技巧 5

第2章 忽视明星广告代言危机 11

情景再现 11

案例评析 13

实战技巧 14

第3章 消极疏导网络危机 17

情景再现 17

案例评析 18

实战技巧 23

第4章 傲慢处理顾客投诉 26

情景再现 26

案例评析 29

实战技巧 31

第5章 从不评估用人风险 34

情景再现 34

案例评析 35

实战技巧 38

第6章 盲目扩张 42

情景再现 42

案例评析 43

实战技巧 45

第7章 财务风险不得当 48

情景再现 48

案例评析 50

实战技巧 54

第8章 痴迷多元化 56

情景再现 56

案例评析 57

实战技巧 64

第二部分 不把企业危机防范当回事第9章 缺乏危机管理意识 67

情景再现 67

案例评析 68

实战技巧 77

第10章 忽视危机预警机制的巨大作用 81

情景再现 81

案例评析 82

实战技巧 84

第11章 把危机防范当作秀 86

情景再现 86

案例评析 88

实战技巧 98

第12章 在危机流程管理中从不未雨绸缪 100

情景再现 100

案例评析 102

实战技巧 106

第13章 看不到危机就认为没有危机 107

情景再现 108

案例评析 109

实战技巧 112

第14章 把危机当太平 114

情景再现 114

案例评析 115

实战技巧 119

第15章 惧怕企业危机 121

情景再现 122

案例评析 122

实战技巧 132

第16章 根本就不把危机管理当回事 134

情景再现 134

案例评析 136

实战技巧 141

第三部分 危机处理不得当第17章 试图隐瞒真相 144

情景再现 144

案例评析 144

实战技巧 151

第18章 等到危机发生后才匆忙应对 158

情景再现 158

案例评析 159

实战技巧 165

第19章 应对危机常常似是而非 169

情景再现 169

案例评析 171

实战技巧 176

第20章 缺乏高效的危机管理团队 178

情景再现 178

案例评析 179

实战技巧 191

第21章 不重视对企业危机管理人才的培养 193

情景再现 193

案例评析 194

实战技巧 198

第22章 不能把危机转化为商机 200

情景再现 200

案例评析 203

实战技巧 209

参考文献 215

后记 219