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第一章 旅行社计调概述 1

第一节 计调的产生与发展 1

第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置 7

第三节 旅行社计调员的职业素养 16

第二章 旅行社产品管理 30

第一节 旅行社产品概述 30

第二节 旅行社产品特色塑造 33

第三节 旅行社产品创新 44

第三章 国内组团计调员操作实务 59

第一节 国内组团旅游线路产品示范 59

第二节 国内组团计调员业务操作流程 66

第四章 出境组团计调员操作实务 99

第一节 出境组团旅游线路产品示范 100

第二节 出境组团计调员业务操作流程 111

第五章 国内地接计调员操作实务 151

第一节 国内地接旅游线路产品示范 151

第二节 国内地接计调员业务操作流程 155

第六章 入境地接计调员操作实务 193

第一节 入境地接旅游线路产品示范 194

第二节 入境地接计调员业务操作流程 199

第七章 自由行计调员操作实务 221

第一节 自由行旅游产品示范 222

第二节 自由行概述 226

第三节 自由行计调员业务操作流程 231

第八章 计调员对突发事件和投诉的处理 235

第一节 计调员对于突发事件的处理 235

第二节 计调员对于游客投诉的处理 242

第三节 案例解析 245

参考文献 252