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模块一 消费心理概述 1

1.1 消费心理学的概念 3

1.2 消费心理学的研究对象、内容和方法 8

1.3 消费心理学的发展与研究意义 15

模块二 消费者的心理活动过程 22

2.1 消费者的认知过程 23

2.2 消费者的情绪、情感过程 38

2.3 消费者的意志过程 43

模块三 消费者的个性心理 49

3.1 消费者的个性 50

3.2 消费者的气质特征 54

3.3 消费者的能力特征 58

3.4 消费者的性格特征 62

模块四 消费者的需求、动机与购买行为 73

4.1 消费者的需求 75

4.2 消费者的购买动机 83

4.3 消费者的购买行为 89

模块五 消费群体与消费心理 99

5.1 消费者群体 100

5.2 不同社会环境对消费群体心理的影响 106

5.3 对不同消费者群体的心理分析 117

模块六 商品因素与消费心理 131

6.1 商品名称、商标与消费者心理的关系 132

6.2 商品包装与消费心理的关系 140

6.3 商品价格与消费心理 145

6.4 商品广告与消费心理 153

模块七 购物环境与消费心理 162

7.1 了解购物环境的概念与分类 163

7.2 外部购物环境与消费心理 168

7.3 内部购物环境与消费心理 175

模块八 营销服务与消费心理 184

8.1 营销服务的概念与分类 185

8.2 售前、售中、售后服务与消费心理的关系 193

8.3 营销沟通与消费心理 199

8.4 应对营销活动中消费者的拒绝、冲突和投诉 204

模块九 其他消费形式与消费心理 212

9.1 网络消费与消费心理 213

9.2 绿色消费与消费心理 219

模块十 营销人员心理 230

10.1 营销人员的类型及其影响 231

10.2 营销人员的基本素质及培养 235

参考文献 242