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第一章 电子商务概述 1

1.1 电子商务概念及发展 1

1.2 电子商务的特点与功能 7

1.3 电子商务的类型 11

1.4 移动电子商务 12

1.5 电子商务网上银行实例 15

第二章 电子商务基础技术 19

2.1 计算机网络技术 19

2.2 互联网基础 28

2.3 数据库技术基础 36

2.4 电子数据交换技术 39

第三章 电子商务交易模式和框架结构 46

3.1 电子商务模式概述 46

3.2 电子商务系统结构 49

3.3 电子商务的交易模式 51

3.4 电子商务的应用结构 61

3.5 电子商务技术特征与标准 64

第四章 电子商务安全及法律法规 70

4.1 电子商务安全慨述 70

4.2 电子安全技术 74

4.3 防火墙技术 82

4.4 访问控制与安全防范 84

4.5 电子商务安全协议 87

4.6 网络病毒及防范 91

第五章 电子商务对当今社会的影响 96

5.1 电子商务属性与流效应 96

5.2 电子商务对社会经济生活的影响分析 99

5.3 电子商务的变革效应 104

第六章 网络营销与管理 108

6.1 网上零售 108

6.2 网络营销概述 112

6.3 网络营销的框架与组成 117

6.4 网络环境的营销技术 121

6.5 网络营销模式与管理 128

6.6 网络营销案例分析 134

第七章 电子支付与网上银行 137

7.1 电子支付 137

7.2 电子支付工具 144

7.3 网上银行 156

7.4 第三方支付 163

7.5 电子订贷系统 165

7.6 移动支付 169

7.7 网上银行实例 172

第八章 现代物流管理 179

8.1 现代物流 179

8.2 现代物流相关理论 183

8.3 配送与物流系统的组成 185

8.4 现代物流模式 187

8.5 物流管理技术 194

8.6 电子商务企业的物流分类 196

8.7 企业物流管理软件 198

第九章 供应链管理与客户关系管理 201

9.1 供应链管理概述 201

9.2 供应链管理结构与方法 205

9.3 电子商务与供应链管理 208

9.4 供应链管理软件 210

9.5 客户关系管理 212

9.6 CRM的实施 216

第十章 企事业资源计划 221

10.1 企业资源计划概述 221

10.2 企业资源计划的实施过程 227

10.3 海尔的电子商务之路 230

10.4 电子政务概述 232

10.5 电子政务的模式与构架 237

10.6 电子政务的实施 241

10.7 电子政务案例 243

第十一章 电子商务应用实例 248

11.1 首都电子商务工程 248

11.2 淘宝C2C拍卖网站 252

11.3 亚马逊网上书店 253

11.4 Dell皇冠上的珠宝——网上商店 255

11.5 Sainsbury轻松进行产品促销 256

11.6 洛杉矶市政府不头疼了 256

第十二章 电子商务法律规范 258

12.1 电子商务法律概述 258

12.2 电子商务立法的重要性 259

12.3 电子商务法的立法原则 260

12.4 电子商务中的重要法律 263