饭店公共关系原理与应用 修订本pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的定义和特征 1

第二节 作为一门学科的公共关系学 9

第三节 公共关系的起源和发展 13

第四节 公共关系的界定 22

第五节 公共关系的职能 28

第六节 旅游业的公共关系 34

第二章 饭店公共关系学的基本原理 37

第一节 饭店公共关系学基本概念 37

第二节 饭店公共关系活动原则 41

第三节 饭店公共关系主体和客体 44

第四节 饭店公共关系运营原理 55

第三章 公共关系与饭店管理 61

第一节 公共关系对饭店管理现代化的意义 61

第二节 饭店信息管理系统 62

第三节 公共关系是饭店经营管理的重要内容 69

第四节 饭店公共关系的活动模式 74

第四章 饭店公共关系的基本职能 83

第一节 公共关系在饭店决策中的作用 83

第二节 公共关系协调饭店内外关系的作用 88

第三节 公共关系在塑造饭店企业形象中的作用 92

第四节 公共关系与饭店企业文化 112

第五章 饭店公共关系和传播媒介 121

第一节 公共关系的过程：传播 121

第二节 传播媒介研究 130

第三节 饭店公共关系与新闻媒介 135

第四节 饭店公共关系与广告媒介 146

第五节 饭店公共关系与自控媒介 153

第六章 饭店内部公共关系 159

第一节 饭店内部公共关系的作用及目标 159

第二节 员工关系 162

第三节 股东关系 175

第四节 饭店部门之间的关系 179

第七章 饭店外部公共关系 184

第一节 饭店外部公共关系概述 184

第二节 饭店外部公共关系的实施步骤 186

第三节 宾客关系 195

第四节 饭店与旅行社的关系 212

第五节 社区关系 215

第六节 政府关系 217

第八章 饭店营销中的公共关系 221

第一节 饭店业营销概况 221

第二节 公共形象——饭店营销的战略原则 226

第三节 沟通与促销 230

第四节 传播战略和促进营销 242

第九章 饭店公共关系实务 249

第一节 饭店公共关系状态的研究方法 249

第二节 饭店企业形象的调查 256

第三节 记者招待会 268

第四节 如何举办专题活动 271

第五节 公共关系写作 281

第六节 如何搞好接待 294

第七节 公共关系活动策划 298

第八节 如何处理饭店的突发事件 302

第十章 饭店公共关系组织和人事 304

第一节 饭店公共关系部的设置 304

第二节 饭店公共关系部的工作 312

第三节 饭店公共关系部的预算 314

第四节 饭店公共关系人员的基本条件和工作任务 316

第五节 饭店公共关系人员的基本素质 324

第六节 饭店公共关系人员的行为准则 329

第七节 公共关系人员的职业训练 333

第十一章 饭店公共关系案例及工作实践 339

第一节 重视公共关系案例的编写 339

第二节 饭店公共关系案例举要 341

第三节 饭店公共关系人员话“公关” 375