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第一章　绩效测量与绩效管理的发展历史 1

1.1　介绍 1

1.2　第一阶段 2

1.3　第二阶段 3

1.4　第三阶段 7

第二章　绩效管理理论框架的发展 12

2.1　现有的绩效定义 12

2.2　绩效管理的定义 14

2.3　绩效管理和相关内容的文献回顾 19

2.4　相关的绩效管理理论和框架 19

2.5　经济学模型 37

2.6　本书的主要贡献 39

第三章 平衡记分卡 44

3.1 平衡记分卡的诞生 44

3.2　平衡记分卡的内容和意义 45

3.3　平衡记分卡的应用流程 54

第四章 软系统方法论SSM 64

4.1　SSM介绍 64

4.2　SSM的主要内容 66

4.3　使用经典SSM构造指标库 71

4.4　应用SSM分解组织目标和发展绩效指标 72

4.5　中国科学院案例 76

4.6　SSM应用案例研究：国内某大学外国语学院 85

4.7　发展绩效管理框架的方法 91

第五章 从系统观点看绩效管理 93

5.1　介绍 93

5.2　静态组织绩效定义 94

5.3　动态组织绩效定义 95

5.4　绩效的等级层次结构 95

5.5　从系统观点发展出绩效管理的理论框架 96

5.6　绩效管理各项工作的新方法 111

5.7　再看绩效管理的定义 118

5.8　结论和将来的研究 118

第六章 案例研究——某汽车制造有限责任公司 120

6.1　该公司项目的背景和概述 120

6.2　该公司的简要介绍 122

6.3　Z公司原有绩效考核体系和管理方法的主要问题 128

6.4　改进Z公司绩效管理框架 129

6.5　绩效管理手册 137

第七章 案例研究——某新材料技术有限责任公司 139

7.1　该公司项目的背景和概述 139

7.2　该公司的简要介绍 141

7.3　T公司原有绩效考核体系和管理方法中存在的主要问题 148

7.4　改进T公司绩效管理框架 150

7.5　绩效管理制度 170

第八章 案例研究——某国营科技有限责任公司 171

8.1　该公司项目的背景和概述 171

8.2　该公司的简要介绍 173

8.3　H公司原有绩效考核体系和管理方法中存在的主要问题 182

8.4　改进H公司绩效管理框架 184

8.5　绩效管理制度 195

第九章 展望未来的绩效管理研究和发展 196