管理沟通 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 管理沟通基础知识 1

第一节 管理与沟通 2

第二节 管理沟通概述 4

第三节 沟通的类型 12

第二章 管理沟通基本策略 29

第一节 沟通者策略 31

第二节 听众策略 37

第三节 信息策略 49

第四节 渠道选择策略 55

第五节 文化策略 58

第三章 倾听 75

第一节 倾听概述 76

第二节 倾听中的障碍 83

第三节 倾听中的反馈 88

第四节 有效倾听的技巧 91

第四章 写作 101

第一节 三步写作法 102

第二节 日常信息和正面信息 106

第三节 负面信息 108

第四节 劝说性信息 111

第五节 报告和建议书 112

第六节 简历和求职信 114

第五章 演讲 124

第一节 演讲沟通过程 125

第二节 演讲的要素 126

第三节 演讲的结构 130

第四节 演讲语言的运用技巧 139

第六章 谈判 154

第一节 谈判要素和种类 155

第二节 谈判的准备工作 158

第三节 谈判技巧 160

第七章 面谈 179

第一节 面谈的概念和性质 180

第二节 面谈的过程 181

第三节 招聘面试 191

第四节 其他类型的面谈 196

第八章 会议沟通 206

第一节 群体沟通的优缺点 207

第二节 组织和参加会议 209

第九章 危机沟通 227

第一节 危机沟通概述 228

第二节 危机沟通的原理 232

第三节 危机沟通的策略 235

第十章 团队沟通 248

第一节 团队沟通概述 249

第二节 团队建设与沟通 256

第三节 有效的团队沟通 261

第十一章 变革沟通 277

第一节 变革阶段与沟通 278

第二节 变革沟通对象分析 281

第三节 变革中的内外部沟通 284

第十二章 伦理沟通 297

第一节 企业伦理概念及特征 298

第二节 企业伦理的内外部沟通 301

第十三章 冲突管理与沟通 311

第一节 冲突的概念 312

第二节 人际冲突与组织冲突 315

第三节 冲突处理策略 317

附录 334

参考文献 340