旅行社管理 第2版pdf电子书版本下载

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第1章 旅行社与中外旅行社业的发展 1

第1节 旅行社的概念和分类 2

第2节 旅行社的产生和发展 8

第3节 旅行社的职能、业务和责任 16

第2章 旅行社设立和法律条件 23

第1节 影响旅行社设立的因素 24

第2节 旅行社设立的基本程序 28

第3节 旅行社的组织设计 31

第3章 旅行社产品管理 42

第1节 旅游产品和旅行社产品的概念 43

第2节 旅行社产品的形态 49

第3节 旅行社新产品开发 53

第4章 旅行社计划采购管理 60

第1节 旅行社计划管理 61

第2节 旅行社采购管理 65

第5章 旅行社销售管理 73

第1节 旅行社市场销售策略 74

第2节 旅行社促销 86

第6章 旅行社市场管理 97

第1节 旅行社市场细分 98

第2节 旅行社目标市场 108

第3节 旅行社市场定位 112

第7章 旅行社信息管理 117

第1节 旅行社信息管理概述 118

第2节 旅行社管理信息系统 126

第8章 旅行社企业文化建设 136

第1节 旅行社企业文化概述 137

第2节 旅行社企业文化建设 139

第9章 旅行社保险管理 149

第1节 旅行社责任保险 150

第2节 旅游意外保险 161

第10章 旅行社风险管理 169

第1节 风险管理原理 170

第2节 旅行社风险管理 172

第3节 旅行社风险的规避 179

第11章 旅行社信用管理 185

第1节 旅行社信用管理的内涵 186

第2节 建立旅行社业市场信用的必要性 189

第3节 我国旅行社信用管理建设 193

第12章 旅行社行业管理 198

第1节 我国旅行社行业管理的现状及发展趋势 199

第2节 旅行社行业协会的发展 205

第3节 与旅行社有关的行业组织 211

第13章 我国旅行社业发展现状及趋势 216

第1节 我国旅行社业基本情况 217

第2节 我国旅行社业面临的挑战 221

第3节 影响旅行社业未来发展的主要因素 224

第4节 我国旅行社业的发展趋势 240

主要参考文献 252

后记 254