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第一章　空姐的概念 1

一、你心目中的空姐 1

二、不同年代的空姐 2

三、实际生活中的空姐 5

四、一名合格的空姐 5

第二章 空姐的专业化形象 9

一、航空礼仪 9

二、航空形象 12

第三章　空姐面试技巧 17

一、航空公司面试程序 17

二、乘务员面试中英文模拟会话 21

三、特殊旅客服务中英文模拟会话 24

四、空姐面试中英文模拟会话 26

五、面试问答实践 28

六、“微笑”——面试成功的关键 43

第四章　如何设计一个成功的简历 46

一、如何撰写你的简历 46

二、中英文简历的撰写模式 51

三、中英文自我推荐信的撰写模式 56

第五章 空姐的特殊职业要求和在服务中所担当的角色 59

一、担当导游的空姐 59

二、孩子的好阿姨、老人的好儿女 65

三、飞机上的好厨师 69

四、飞机上的广播员 80

五、飞机客舱的安全员 91

六、在航空器内禁止的行为 102

第六章　民航概况 104

一、行政管理机构及所管辖的地区、直辖市 104

二、航空运输企业 105

三、航空运输企业的性质 106

四、航空运输企业的组织结构 106

五、航空企业发展概况 107

六、机场 108

七、我国民航2002年运输总周转量 110

八、国际航空运输组织概况 110

附录 民航机场 113

第七章　各航空公司概况 117

一、国内航空公司简介 117

二、国内城市和机场的英文三字代码 123

三、部分国际航空公司简介 124

四、国际主要城市三字代码 127

五、航空公司的标识和代码 129

六、航线知识 130

七、国外航空公司驻北京办事处一览表 144

第八章　飞机概论 145

一、航空史上有意义的年份 145

二、飞机的构造 145

三、飞机客舱简介 149

四、部分飞机机型及客舱布局 151

第九章　航空运输 156

一、民用航空基本概念 156

二、国内旅客运输常识 158

三、国际旅客运输常识 171

四、航空术语 174

五、特殊服务简语 180

第十章　民用航空法规 182

一、国际航空有关法规简介 182

二、中国民航法规简介 198

第十一章 未来空姐专业知识中英文题库 208

一、选择题 208

二、问答题 216

三、英文选择题 220

四、英文问答题 230

第十二章　客舱英语会话 236