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第一章 工作的开端——认真倾听 1

一个新人的命运 2

三年后的事情 3

认真倾听 4

弄清别人托付的事情 5

在别人催促前先行汇报 7

工作就是让周围的人轻松 9

某个事件 10

在电话中你就是公司的代表 11

联络是重要的工作 12

贵在当时就联络 13

应该知道的事情 15

万一出现的情况 16

处理非本职工作 17

即使无关于自己的工作 19

集中他人智慧的人 20

第二章 工作的基础——立即“报忧” 23

出现失误的时候怎么办 24

想要隐瞒的心理 25

发生不好的事情应立即汇报 26

遇到“阴晴多变”的领导 27

“窃取”他人时间的人 28

汇报的六个要点 30

要分清事实与推断 31

要写便于阅读的书面报告 32

将概要放在开头 33

重新进行文字与数字的书写练习 34

当别人看报告的时候不要说话 35

不要在背后批评别人 36

多多赞扬他人 37

试着站在别人的立场上 39

第三章 这样的前辈不要学 41

这样的前辈不要学 41

推卸责任的人 42

只会问上司“怎么做”的人 44

总说“不行”的人 47

“未老先衰”的人 48

做不好联络工作的人 49

长篇大论的人 52

不愿付诸实践的人 53

小结 54

第四章 公司是什么 55

公司是会倒闭的 56

社会性的悲剧 57

为什么出现空头支票 58

生产活动的结构 60

资本的积累 63

资金筹调变得艰难 65

走向倒闭的过程 66

为什么会引起“贫血” 68

关于“盈余破产” 71

为什么利润是必需的 73

如何增加利润 76

第五章 正确地工作 77

为别人而劳动的场所 78

正确地工作 79

基本的工作方法 80

人不是神 81

纽扣从哪儿开始系 82

这么无聊的工作 84

当工作不太如意时 85

有意思的工作和无趣的工作 87

让工作变得有意思的方法 88

主动说出自己的想法 88

青鸟被抓住后却变成了灰色 89

第六章 当今公司面临的要求 91

考虑整体 91

劳务费的负担很重 92

如何提高效率 95

物价是自己创造的 96

转向节能型经营 97

应该做什么 98

最大限度地努力经营 100

失去信用的产业界 101

企业是社会的产物 103

第七章 工作礼仪 105

基本礼仪 106

工作 108

对待上司 109

对待下属 109

对待同事 110

对待女性 111

座次 111

公私分别 113

语言使用 114

拜访 114

接待 115

介绍的方法 116

自我介绍 117

名片的使用方法 118

名片的整理方法 119

电话 120

电话禁忌 121

打电话的方法 121

接电话的方法 123

文件的写法 124

穿着的基本要素 125

最起码的“装备” 127

着装禁忌 128

赠予的礼物 129

结束语 129

附录——从业人员的精神准备 131

适应是迈向革新的第一步 132

后记 149