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第一章 绩效就是实现目标一、绩效就是实现目标 3

二、利润 6

三、绩效的根源及本质 10

四、绩效是德、能、勤、绩吗？ 12

五、绩效背后的东西 16

六、绩效管理是对结果和过程的管理 30

七、为什么要实施绩效管理 34

八、持续改进的力量 40

九、建设一个伟大组织的全部秘密：绩效管理与区分 41

十、企业管理就是绩效管理 42

十一、绩效考评方法发展简史 46

第二章 绩效管理的操作步骤一、目标与计划的设定 65

细节（一）：目标分解并落实到个人 65

细节（二）：只做能够实现目标的事情 72

细节（三）：周密的计划直接影响到实现目标的效率 74

细节（四）：没有衡量标准就无法管理 77

二、过程管理 78

细节（五）：执行力是检查出来的 78

细节（六）：员工在反馈中成长和进步 81

细节（七）：能力是辅导出来的 86

三、结果考核 89

细节（八）：要什么你就考核什么，考核什么你就得到什么 89

细节（九）：考评尽量避免误差带来的影响 90

四、激励、改进和提高 95

细节（十）：奖励从下属开始，惩罚从上司开始 95

细节（十一）：公信力就是生命力 97

细节（十二）：重视员工对绩效考评结果的评析 99

第三章 构建绩效管理体系一、绩效管理体系 105

细节（十三）：设定绩效管理体系的内容 105

二、绩效指标系统建设 109

细节（十四）：分层分类是第一原则 109

细节（十五）：明确企业战略 112

细节（十六）：明确企业的关键绩效领域 119

细节（十七）：形成绩效指标体系 122

细节（十八）：指标体系开发的方法 126

三、运行系统建设 136

细节（十九）：考核周期的确定 136

细节（二十）：分工合作 137

细节（二十一）：没有规矩不成方圆 139

四、绩效文化系统建设 141

细节（二十二）：创建一种公正、公平的绩效文化 141

细节（二十三）：绩效思想和绩效理念是绩效文化核心 143

细节（二十四）：氛围的营造要持之以恒 145

第四章 启动、加速、持续改进一、启动 155

细节（二十五）：确保顺利启动 155

细节（二十六）：绩效管理实施是一把手工程 160

细节（二十七）：统一认识、减少分歧 163

细节（二十八）：造势、并顺势而为 165

细节（二十九）：绩效考核指标不要负荷太重 167

二、摸着石头过河 169

细节（三十）：试行工作不可少 169

细节（三十一）：及时解决实施过程中的问题 169

细节（三十二）：要坚决将现实和绩效管理工具融为一体 172

细节（三十三）：确保数据真实 173

细节（三十四）：解决不同负责人评分标准不一致的问题 174

三、持续改进 176

细节（三十五）：“多做多错”怎么办？ 176

细节（三十六）：绩效管理坚持：突破障碍、持续改进、逐步完善 177