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第一章 沟通的本质 1

1.1 从心开始 1

1.2 听与说 5

第二章 倾听管理 15

2.1 培养倾听能力 15

2.2 主动倾听 20

2.3 有效倾听 27

第三章 同理式倾听 35

3.1 感受情绪 36

3.2 移转角色 41

3.3 同心共情 45

第四章 提问管理 53

4.1 培养提问能力 53

4.2 利他式提问 56

4.3 尊重式提问 65

第五章 肯定式提问 81

5.1 提问前提 81

5.2 预备动作 84

5.3 执行步骤 87

5.4 功能效益 90

第六章 说话管理 99

6.1 说话起手式 99

6.2 水平沟通 103

6.3 社会渗透 107

第七章 尊重式说话 121

7.1 陈明事实 121

7.2 说出感受 127

7.3 表明需要 131

7.4 提出请求 135

第八章 对话管理 143

8.1 三种对话角色 144

8.2 互补式对话 148

8.3 交错式对话 153

第九章 主动与建构对话 161

9.1 正向对话管理 161

9.2 主动对话能力 168

9.3 管理建构回应能力 174

第十章 短讲管理 185

10.1 完整论点的短讲 185

10.2 有条理短讲 191

10.3 有故事情节短讲 200

第十一章 沟通与人际关系 209

11.1 人际关系的本质 209

11.2 黄金关系圈 214

11.3 管理关系存摺 221

第十二章 沟通与人际界线 231

12.1 尊重人际界线 231

12.2 人际关系的三个尊重 240

12.3 管理和谐关系 243

第十三章 沟通与自我形象 251

13.1 检视自我形象 251

13.2 重建破损自我形象 258

13.3 管理自我形象 261

第十四章 沟通与事件解读 267

14.1 事件的解读 267

14.2 事件与价值 274

14.3 事件与信念 284

第十五章 沟通达人管理 295

15.1 沟通建立关系 295

15.2 忠诚守护关系 301

参考文献 309