图书介绍
通用秘书手册pdf电子书版本下载
- 廖金泽著 著
- 出版社： 广州：中山大学出版社
- ISBN：7306039569
- 出版时间：2011
- 标注页数：296页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：311页
- 主题词：秘书学-手册
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图书目录
第一单元 职业性格 1
第一节 职业性格 2
第二节 自我诊断 4
第三节 性格塑造 6
第四节 行为修正 8
第五节 情绪控制 10
第二单元 职业品质 13
第一节 挑剔自我 15
第二节 激励自我 17
第三节 提高标准 19
第四节 讲究完美 20
第五节 追求卓越 21
第三单元 职业智慧 23
第一节 相信直觉 24
第二节 培养兴趣 25
第三节 丰富创意 26
第四节 强调独特 28
第五节 大智若愚 30
第四单元 职业悟性 32
第一节 察“颜”观色 34
第二节 听话听声 36
第三节 心领神会 37
第四节 了解人性 38
第五节 正确反映 40
第五单元 职业行为 42
第一节 见面规范 43
第二节 微笑规范 43
第三节 握手规范 45
第四节 介绍规范 45
第五节 交谈规范 46
第六单元 职业沟通 48
第一节 欣赏沟通 49
第二节 包容沟通 50
第三节 换位沟通 51
第四节 理解沟通 52
第五节 坦诚沟通 53
第七单元 职业表达 55
第一节 语言表达 56
第二节 文字表达 58
第三节 神态表达 59
第四节 身体表达 60
第五节 借代表达 61
第八单元 职业记忆 63
第一节 帮助记忆 65
第二节 联想记忆 66
第三节 感官记忆 67
第四节 重组记忆 69
第五节 应用记忆 70
第九单元 职业思考 72
第一节 直觉思考 73
第二节 推理思考 74
第三节 多向思考 75
第四节 提问思考 76
第五节 整合思考 77
第十单元 职业交际 79
第一节 仔细倾听 80
第二节 由衷赞美 82
第三节 认真关注 85
第四节 热情帮助 86
第五节 真诚感染 87
第十一单元 职业应对 91
第一节 直属领导 92
第二节 大小领导 93
第三节 多头领导 94
第四节 问题领导 96
第五节 性格领导 104
第十二单元 职业效率 114
第一节 控制时间 115
第二节 简化程序 117
第三节 改变方法 119
第四节 建立系统 121
第五节 优先处理 126
第十三单元 职场标准 128
第一节 入职标准 129
第二节 离职标准 131
第三节 上班标准 133
第四节 下班标准 134
第五节 名片标准 135
第十四单元 职务标准 137
第一节 独立标准 138
第二节 合作标准 140
第三节 助理标准 142
第四节 协调标准 149
第五节 应变标准 153
第十五单元 前台标准 155
第一节 接待标准 156
第二节 引领标准 164
第三节 电话标准 165
第四节 函件标准 173
第五节 会务标准 175
第十六单元 实务标准 184
第一节 记录标准 185
第二节 请示标准 186
第三节 汇报标准 188
第四节 办文标准 191
第五节 文档标准 194
第十七单元 安排标准 199
第一节 约会标准 200
第二节 会谈标准 202
第三节 活动标准 205
第四节 出差标准 209
第五节 仪式标准 218
第十八单元 写作标准 225
第一节 姿态标准 226
第二节 字体标准 227
第三节 代书标准 229
第四节 格式标准 232
第五节 制作标准 239
第十九单元 内务标准 242
第一节 环境标准 243
第二节 设备标准 253
第三节 办公标准 264
第四节 保密标准 270
第五节 印信标准 272
第二十单元 事务标准 274
第一节 交办事务 275
第二节 日常事务 276
第三节 非常事务 278
第四节 突发事务 284
第五节 疑难事务 288