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第一篇 社会工作管理理论与实务运作 1

第一章 历史背景影响下的社会工作管理相关理论 3

第一节 古典管理理论 5

第二节 当代管理理论 14

第三节 社会工作管理实务理论 17

第二章 社会工作的团队管理与资源管理 21

第一节 团队管理 23

第二节 资源管理 30

第三节 社会工作资源网络的建构 34

第四节 社区资源网络建构的实例分析——大埔里地区个案管理中心 38

第三章 社会工作的目标管理与绩效管理 47

第一节 目标管理 50

第二节 绩效管理 55

第四章 社会工作的冲突管理与压力管理 71

第一节 冲突管理 73

第二节 沟通 78

第三节 压力管理 84

第四节 时间管理 89

第五章 社会工作主管的领导知能与实践 97

第一节 新世代环境脉络与其领导模式 99

第二节 社会工作机构主管对领导的知能与实践 104

第三节 社会工作机构主管的领导风格与属员的因应 114

第四节 与上司相处方法与艺术 120

第五节 女主管议题与社会工作女主管之探讨 124

第六章 社会工作方案评估 131

第一节 方案评估的意涵、功能与类型 133

第二节 方案评估的方式 139

第三节 方案评估前的进行 142

第四节 规划方案评估应注意的事项 146

第五节 方案评估的研究报告与其运用 149

第二篇 社会工作管理新思维与历史背景 159

第七章 历史背景影响下的社会工作管理 161

第一节 美国社会工作管理回顾 165

第二节 英国社会工作管理的新趋势 169

第八章 新管理主义与社会安全管理（以英国为例） 185

第一节 新管理主义与社会安全支出 187

第二节 英国的社会政策与政府组织 189

第三节 新管理主义，社会安全部及其相关机构的组织重整 196

第四节 新管理主义，重新建构社会安全体系与社会变迁管理 199

第五节 新管理主义，弹性工时劳力市场、大量失业及社会安全措施 202

第九章 新管理主义与国民健康服务（以英国为例） 213

第一节 英国主要国民健康服务白皮书与法案 215

第二节 管理主义的多样化——由泰勒主义所衍生的新一波管理 226

第三节 管理主义化之市场化与国民健康服务 230

第四节 管理主义化与国民健康服务的消费者 232

第五节 管理主义化与国民健康服务的充权 234

第十章 混合经济的社会工作管理与照顾管理（以英国为例） 241

第一节 英国战后的社会照顾（Social Care）与混合福利（Welfare Mix） 246

第二节 英国柴契尔主义下混合经济下的社会工作管理与照顾管理历史 250

第三节 社会工作与社会照顾的未来 251

第四节 社会服务由供应者至采购者之变迁过程的例子 252

第五节 混合经济照顾管理下的社会工作专业危机感 254

第六节 混合经济照顾管理下的社区革命 256

第七节 混合经济照顾管理下的转型问题——经济的管理 259

第八节 混合经济照顾管理下的准市场与准消费者 262

第九节 混合经济照顾管理下的伙伴关系 263

第十一章 混合经济下的社会工作管理与照顾管理（以美国为例） 275

第一节 美国的照顾管理历史 277

第二节 照顾管理实务转型 281

第三节 混合经济下的照顾管理方案 284

第四节 照顾管理方案的型态 286

第五节 混合经济下的照顾管理与社会工作实务的纠葛 288

第六节 混合经济下的社会服务组织特征 297

第十二章 新管理主义对社会工作的冲击 309

第一节 管理主义的意义 311

第二节 新管理主义与科层体制及专业主义 313

第三节 新管理主义与社区照顾、照顾管理 315

第四节 新管理主义与社会工作角色的转变 315

第五节 新管理主义对社会工作专业的冲击 316

第三篇 社会工作管理领域 329

第十三章 社会工作非营利组织的管理 331

第一节 非营利组织的意涵、特色、类型与社会功能 333

第二节 非营利组织的董（理）事会与执行长的角色与功能 336

第三节 非营利组织的策略性管理 339

第四节 非营利组织公关行销的意涵 342

第五节 非营利组织公关行销的运作 345

第十四章 社会工作个案管理与照顾管理 355

第一节 个案/照顾管理的意涵与特性 358

第二节 个案/照顾管理的模式与层次 360

第三节 个案/照顾管理的运作程序 366

第四节 个案/照顾管理的评估模式 371

第五节 个案/照顾管理者的角色 377

第六节 机构在照顾管理运作中的职责 379

第十五章 社会工作督导与管理 387

第一节 社会工作督导与管理之概念 389

第二节 社会工作督导的运作方式 392

第三节 督导管理概念于社会福利体系之形成 395

第四节 督导关系发展与优质督导者要件 397

第五节 台湾的社会工作督导实例评介（一） 401

第六节 台湾的社会工作督导实例评介（二） 408

第七节 实习机构政策与督导管理的成效 416

第八节 学校的社会工作教育方案与机构督导管理方案 419

第十六章 社会工作实习与督导 427

第一节 社会工作实习的本质与特性 429

第二节 实习指导教师与实习学生的焦虑与需求 438

第三节 实习指导教师对带领实习学生的焦虑与因应 441

第四节 社会工作实习学生对实习的焦虑与需求 442

第五节 对实习学生的督导程序例解 445

第六节 临床社会工作的实务教学方案与督导 450

第七节 间接服务的实习教学与督导简介 454

第八节 国立空中大学社会工作实习多元实验模式评介 457