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绪论 1

第一章 秘书工作的特征与职能 8

第一节 秘书工作的特征 8

第二节 秘书工作的地位与职能 14

第二章 秘书工作的指导原则 20

第一节 秘书工作的指导思想 20

第二节 秘书工作的改革要求 28

第三节 秘书工作的基本要求 32

第三章 秘书工作的组织管理 39

第一节 秘书工作机构与人员配置 39

第二节 秘书工作方式与管理体制 45

第四章 秘书人员的素质修养 54

第一节 秘书人员的知识结构 54

第二节 秘书人员的能力要求 58

第三节 秘书人员的职业修养 62

第五章 接待服务 67

第一节 接待工作概述 67

第二节 秘书接待礼仪的基本内容 72

第三节 涉外接待礼仪 77

第四节 秘书人员的礼仪形象 80

第六章 拟写公文 85

第一节 公文写作的要素及其基本要求 85

第二节 拟写公文的基本步骤 91

第七章 文书处理 94

第一节 文书处理程序的特性与构成 94

第二节 文书立卷与归档 100

第八章 档案管理 114

第一节 档案的作用 114

第二节 档案工作的性质、内容与基本原则 119

第三节 档案机构 125

第九章 会务工作 129

第一节 会议与会务 129

第二节 会前秘书工作 133

第三节 会中秘书工作 138

第四节 会后秘书工作 141

第十章 协调工作 144

第一节 协调工作概述 144

第二节 协调工作的范围与内容 146

第三节 协调工作的原则与方法 150

第十一章 信息工作 156

第一节 信息工作概述 156

第二节 信息工作内容与要求 161

第三节 信息的收集分类与存贮 165

第十二章 秘书调研 172

第一节 秘书调研概述 172

第二节 秘书调研的常见类型和方法 175

第三节 秘书调研的程序和要求 179

第十三章 督查工作 187

第一节 督查工作概述 187

第二节 督查工作的任务与方法 189

第三节 督查工作的原则、要求与制度 194

第十四章 办公室日常事务管理 199

第一节 办公室管理概述 199

第二节 日常事务办理 204

第三节 信访工作 211

第四节 机要保密工作 214

第十五章 办公自动化与因特网应用 219

第一节 办公自动化 219

第二节 计算机技术应用 230

第三节 因特网应用与电子政务 238

主要参考文献 246

后记 247