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第一章 旅行社安全管理概述 1

第一节 旅行社安全的界定 1

第二节 旅行社安全问题的类型 2

第三节 旅行社安全问题的特点 8

第四节 旅行社安全管理的原则 9

第五节 旅行社安全的保险保障 11

第二章 旅行社安全的组织管理 22

第一节 旅行社的安全管理机构建设 22

第二节 旅行社的安全管理职能建设 23

第三节 旅行社的安全管理制度建设 25

第三章 旅行社安全事故的预防与处置 29

第一节 旅行社业务安全问题的预防与处置 29

第二节 旅行社常见突发事件的预防与处理 41

第四章 旅行社的产品安全管理 58

第一节 旅行社产品设计的安全管理 58

第二节 旅游合同签订的安全控制 61

第五章 旅行社的采购安全管理 68

第一节 旅行社的采购安全管理 68

第二节 旅行社采购安全保障的法律制度 76

第六章 旅行社的营销安全管理 82

第一节 旅行社营销安全控制 82

第二节 旅行社网络营销安全管理 91

第七章 旅行社的接待安全管理 94

第一节 旅行社的接待安全管理 94

第二节 旅行社对接待人员的安全管理 115

第八章 旅行社财务安全管理 120

第一节 旅行社财务安全控制 120

第二节 旅行社财务危机及防范 127

第九章 旅行社安全管理的相关法律法规 132

第一节 《旅行社条例》与旅行社安全管理 132

第二节 旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 139

第三节 旅行社责任保险相关规章 143

附录一：旅行社条例 148

附录二：最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 158

参考文献 163

后记 166