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第一章绪论 1

第一节 中国水路客运发展史概述 1

第二节 水路客运特点 12

第三节 水路客运管理概述 16

第二章 水路客运设施 19

第一节水路客运工具 19

第二节 客运站 28

第三节 航道与航标 46

第三章 水路客运市场 59

第一节 客源 59

第二节 影响水路客运市场的主要因素 60

第三节客运市场调研与预测 62

第四节 水路客运供需平衡的调节 71

第五节 水路客运市场竞争 75

第四章 水路客运企业 78

第一节 水路客运企业概述 78

第二节 水路客运企业类型 79

第三节 水路客运企业组织结构 80

第四节 国外水路客运企业概况 89

第五章 水路客运企业经营管理 96

第一节 水路客运航线规划和调整 96

第二节 客船运行时刻表的编制 98

第三节 水路客运企业主要生产活动指标 102

第四节 客船经营决策 110

第五节 船票价格的制定 122

第六章水路客运服务 134

第一节水路客运服务的基本内容与要求 134

第二节 前台服务 136

第三节 客房服务 140

第四节 餐饮服务 146

第五节 提高客船服务质量的途径 158

第七章 水路客运法规 166

第一节 概论 166

第二节 水运法规的分类 168

第三节 水运法规部分内容简介 180

第四节 内河交通安全管理条例 191

第五节 海上旅客运输合同 200

第六节 海上保险 214

第八章 水路客运的调整与发展 218

第一节 水路客运发展近况 218

第二节 水路客运发展战略 225

第三节 水路客运旅游发展战略 235

附录一《国际海上人命安全公约》摘要 245

附录二1974年海上旅客及其行李运输雅典公约 249

附录三1974年海上旅客及其行李运输雅典公约的议定书 258

主要参考文献 262