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第1章 服务外包概述 1

1.1 服务外包产生的背景 2

1.2 服务外包产生的特点 6

1.3 服务外包动因理论分析 9

1.4 推动国际服务外包的现实因素 17

1.5 国际服务外包业的现状与发展趋势 22

1.6 国际服务外包对相关市场的影响及其发展前景 26

1.7 国际主要接包地及产业环境介绍 31

1.8 我国服务外包发展现状 35

简答题 52

第2章 服务外包类型及效益分析 54

2.1 服务外包的主要经济效应 54

2.2 服务外包的主要业务模式 67

2.3 服务外包主要业务内容 70

2.4 服务外包的主要垂直行业领域 85

简答题 113

第3章 服务外包的流程 114

3.1 外包的决策流程 114

3.2 项目外包的流程 137

3.3 外包服务商的选择 144

简答题 159

第4章 服务外包的风险管理 160

4.1 服务外包风险识别 160

4.2 服务外包风险控制策略 170

简答题 179

第5章 外包管理 180

5.1 资源定位和外包管理模式 180

5.2 使用模型 182

5.3 外包战略 183

5.4 外包治理 184

5.5 外包项目管理 191

5.6 外包业务管理 194

5.7 外包需求管理 197

5.8 外包管理模型的益处 200

简答题 201

第6章 未来的服务外包发展方向 202

6.1 实现企业价值的转变 202

6.2 把外包做成一个商业案例 206

6.3 下一代新技术带来的影响 208

简答题 209

《服务外包概论》教学大纲 210

附录 212

主要参考文献 227