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第一章 公司介绍与企业文化 1

第一节 公司简介 1

第二节 新邦CIS 2

第三节 新邦EAP 4

第四节 文化活动 9

第五节 创新文化 11

第二章 公路运输 16

第一节 运作中心简介 16

第二节 汽运产品知识 20

第三节 运作中心部门设置及分工 22

第四节 配载 24

第五节 仓管装车 28

第六节 仓管卸车 29

第七节 装卸 33

第八节 请车 46

第九节 查询 48

第十节 后勤 55

第三章 航空货运代理操作 57

第一节 空运事业部简介 57

第二节 航空运输概述 58

第三节 航空货运基础 61

第四节 收运环节 64

第五节 空运分拨 69

第六节 末端操作 74

第四章 品质管理 78

第一节 时效管理 78

第二节 货物安全管理 94

第三节 异常业务管理 101

第四节 现场督导 106

第五章 标准化工作指南 122

第一节 客户咨询 122

第二节 接货服务操作 124

第三节 现场发货服务操作 128

第四节 送货服务操作 131

第五节 自提服务操作 136

第六章 销售管理 141

第一节 客户开发 142

第二节 客户维护 158

第三节 货物运输保价 171

第七章 人事行政工作指南 181

第一节 招聘 181

第二节 职业发展规划 189

第三节 员工培训 192

第四节 绩效管理 198

第五节 薪酬福利 204

第六节 6S现场管理 208

第七节 证照印章管理 218

第八节 安全管理 228

第九节 员工宿舍管理 245

第十节 党组织关系 248

第八章 财务工作指引 254

第一节 财务管理中心主要部门职责 254

第二节 日常办公系统操作 257

第三节 费用报销 260

第四节 车辆成本录入、审核与检查 265

第五节 税务工作 269

第六节 应收账款 274

第七节 现金盘点 278

第八节 成本核对 280

第九章 空港配送业务指南 283

第一节 空港配送事业部介绍 283

第二节 空港配送信息系统 285

第三节 运作品质管理 289

第十章 车队业务管理 293

第一节 驾驶员招聘与培养 293

第二节 车辆运作管理 298

第三节 车队安全管理 303

第四节 车辆维修管理 308

鸣谢 314