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第一章 市场营销概论 1

第一节 市场营销及其核心概念 2

第二节 市场营销学的形成与发展 10

第三节 市场营销学的研究内容与方法 13

第四节 市场营销观念的变迁 16

本章小结 18

思考题 18

第二章 顾客价值与顾客满意 19

第一节 顾客价值 20

第二节 顾客满意 24

第三节 顾客忠诚 27

第四节 顾客维系 30

本章小结 33

思考题 33

第三章 战略计划与市场营销管理 34

第一节 战略计划过程与市场导向 35

第二节 市场营销管理 42

第三节 市场营销管理过程 44

本章小结 47

思考题 47

第四章 市场营销环境 48

第一节 市场营销环境的含义和特点 49

第二节 营销的宏观环境 51

第三节 营销的微观环境 57

本章小结 58

思考题 59

第五章 消费者购买行为分析 60

第一节 消费者购买行为模式 61

第二节 影响购买行为的主要因素 62

第三节 购买决策过程 73

第四节 中国消费者购买行为的主要特征 78

本章小结 80

思考题 81

第六章 组织市场购买行为分析 82

第一节 组织市场的含义 84

第二节 组织市场购买决策 88

第三节 政府市场与政府采购 93

本章小结 97

思考题 97

第七章 市场营销调研与预测 98

第一节 市场营销调研 99

第二节 市场营销预测 108

本章小结 112

思考题 112

第八章 目标市场营销战略 113

第一节 市场细分 115

第二节 选择目标市场 122

第三节 市场定位 127

本章小结 130

思考题 130

第九章 市场竞争战略 131

第一节 市场领导者战略 132

第二节 市场挑战者战略 135

第三节 市场跟随者战略 136

第四节 市场利基者战略 137

第五节 面对封闭市场的竞争战略——大市场营销战略 138

本章小结 143

思考题 143

第十章 产品策略 144

第一节 产品的整体概念 145

第二节 产品组合 150

第三节 产品生命周期 157

第四节 新产品开发 165

本章小结 175

思考题 175

第十一章 品牌与包装策略 176

第一节 品牌策略 178

第二节 包装策略 187

本章小结 193

思考题 193

第十二章 定价策略 194

第一节 定价流程 194

第二节 定价方法 202

第三节 定价的基本策略 206

第四节 价格调整及价格变动反应 217

本章小结 227

思考题 227

第十三章 营销策略 229

第一节 营销渠道的职能与类型 231

第二节 营销渠道系统设计与渠道成员选择 240

第三节 批发商与零售商 257

第四节 物流策略 262

本章小结 265

思考题 265

第十四章 促销策略 266

第一节 促销与促销组合 266

第二节 广告 268

第三节 人员推销 275

第四节 营业推广 277

第五节 公共关系 279

本章小结 282

思考题 282

第十五章 服务营销 283

第一节 服务营销理论的产生与发展 284

第二节 服务营销的含义与特征 285

第三节 服务质量管理 286

第四节 服务营销组合策略 292

本章小结 297

思考题 297

第十六章 市场营销计划、组织与控制 298

第一节 市场营销计划 299

第二节 市场营销组织 302

第三节 市场营销控制 305

本章小结 307

思考题 307

参考文献 308