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第一章 关系：沟通的起点与终点 1

本章知识点简介 3

第一节 关系的世界 3

第二节 沟通建构关系 8

第三节 中国人的关系观 17

本章知识点框架图 24

阅读材料 24

关键术语 25

快速测试题 25

综合思考题 25

第二章 沟通力：五力模型（上） 27

本章知识点简介 29

第一节 关系力：关系力的七个来源 30

第二节 思考力 37

第三节 感知力 43

本章知识点框架图 58

阅读材料 58

关键术语 58

快速测试题 58

综合思考题 59

第三章 沟通力：五力模型（下） 61

本章知识点简介 63

第一节 互动力 63

第二节 倾听 70

第三节 反馈 77

第四节 表达力 81

本章知识点框架图 89

阅读材料 90

关键术语 90

快速测试题 90

综合思考题 91

第四章 沟通过程 93

本章知识点简介 95

第一节 沟通概要 95

第二节 沟通的要素 100

第三节 沟通的模式 104

第四节 沟通的伦理 108

本章知识点框架图 112

阅读材料 113

关键术语 113

快速测试题 113

综合思考题 114

第五章 组织沟通 115

本章知识点简介 117

第一节 组织沟通的本质 117

第二节 组织沟通的原则与技巧 129

本章知识点框架图 140

阅读材料 140

关键术语 141

快速测试题 141

综合思考题 142

第六章 访谈 143

本章知识点简介 145

第一节 访谈的含义和类型 145

第二节 访谈的过程 151

第三节 三种重要的访谈类型 158

本章知识点框架图 169

阅读材料 169

关键术语 170

快速测试题 170

综合思考题 171

第七章 演讲 173

本章知识点简介 175

第一节 演讲概说 175

第二节 演讲的过程 179

第三节 演讲的主要类型 191

本章知识点框架图 197

阅读材料 197

关键术语 199

快速测试题 199

综合思考题 200

第八章 团体传播 201

本章知识点简介 203

第一节 团体传播概要 203

第二节 团体传播的几种方式 210

第三节 团队沟通 218

本章知识点框架图 223

阅读材料 224

关键术语 224

快速测试题 224

综合思考题 225

第九章 辩论与谈判 227

本章知识点简介 229

第一节 辩论概要 229

第二节 辩论的过程与策略 235

第三节 谈判概要 243

第四节 谈判过程 250

本章知识点框架图 261

阅读材料 262

关键术语 267

快速测试题 267

综合思考题 268

第十章 求职与面试 269

本章知识点简介 271

第一节 求职与面试 271

第二节 竞职、就职与述职演讲 279

本章知识点框架图 290

阅读材料 291

关键术语 293

快速测试题 293

综合思考题 294

第十一章 跨文化沟通 295

本章知识点简介 297

第一节 跨文化沟通概要 297

第二节 跨文化沟通策略 304

本章知识点框架图 314

关键术语 314

阅读材料 314

快速测试题 320

综合思考题 321

模拟试卷 323

参考答案 329

参考文献 349

附录 关键术语索引 353