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第一章 表达艺术，展示良好的谈吐 1

谈话时要恰当地使用词汇 1

懂得科学适度的发音 3

学会用眼睛交流 5

用手势传递信息 8

用你的脸表情达意 11

培养良好的说话风度 14

注意说话的方式和细节 17

学会巧妙引导话题 19

语言交际中要重视停顿 22

找到打开话匣子的钥匙 25

第二章 学会赞美，人人爱听好听话 28

赞美话要说得得体 28

赞美要适度、讲分寸 30

夸人要夸到点子上 33

赞美的话要俏皮一点说 35

称赞对方引以为荣的事情 36

要会借他人之口赞美 38

赞美朋友收获友谊 39

赞美陌生人可以帮助你自己 41

讨女人开心的赞美 43

称赞上司要不卑不亢 45

放下“架子”赞美下属 46

第三章 懂得幽默，谈吐风趣添魅力 49

幽默的谈吐是修炼出来的 49

幽默的谈吐源自豁达的心灵 52

破解说话中的幽默术 54

使你更受欢迎的幽默智慧 58

避免正面冲突的幽默艺术 61

幽默解嘲化尴尬 63

提升魅力的幽默术 66

自嘲让你谈吐妙趣横生 68

幽默也要把握好尺度 70

第四章 把握尺度，说话要注意分寸 73

说话就要说到位 73

到什么山唱什么歌 76

利用场合巧说话 77

说话要把握适当的时机 79

把握好说话的语境与时境 81

话多不如话少，话少不如话好 83

注意把握说话的火候 85

把握分寸，言谈得体 88

不能开过头的玩笑 90

第五章 以情动人，把话说到心坎里 92

深情地说出“爱语” 92

友善的话要和颜悦色说 96

谅解的话要出于真诚 98

他人的苦话，请分忧着说 100

用鼓励代替责怪的话 104

浓情的话最能打动听者 106

说话时要考虑对方的感受 109

第六章 委婉含蓄，学会给人留面子 112

说话要顾及对方的面子 112

以委婉顺耳的方式提忠告 115

直言相劝不如委婉示范 117

太露骨的话别直说 118

给人指出错误也要留面子 121

说话委婉，替别人找个台阶 124

反对的话要绕个弯说 126

委婉道出难言之语 128

第七章 灵活机智，见什么人说什么话 130

说话要学会打圆场 130

学会说“应变”的话 133

机智地处理冷场的情况 135

巧妙道歉可以化解尴尬 137

机智应对别人的无礼冲撞 138

及时弥补自己的疏漏 140

将错就错，妙语生辉 141

第八章 批评艺术，给批评裹上“糖衣” 144

批评时要保持温和的态度 144

委婉表达你的批评 145

“暗示”的巧妙批评法 149

学会两头赞扬中间批评 151

以退为进的批评术 154

“笑里藏刀”巧批评 155

给批评裹上“糖衣” 157

打一巴掌给个甜枣吃 160

第九章 说服技巧，以情动人以理服人 163

利用猎奇心理进行说服 163

软绳子捆得住硬柴火 164

说服要攻心为上 166

旁敲侧击达到劝告目的 167

用故意贬低术说服对方 169

利用对方的逆反心理 172

“笑化”对方使其改变初衷 173

采用讲故事的迂回方式去说服 175

事实比语言更有说服力 176

理直气壮对付不讲理的人 177

第十章 拒绝智慧，轻轻松松去说“不” 180

必要时刻也要大胆地说“不” 180

含糊其辞的拒绝不可取 184

试着将话题扯远 186

聪明人懂得委婉拒绝 187

糊涂得恰到好处 189

勇敢而明白地说“不” 191

拒绝别人不能把话完全说死 192

第十一章 巧辩艺术，巧言相辩语惊四方 194

曲言婉至灵活诡辩 194

移花接木施诡辩 196

急中生智方能化险为夷 197

针锋相对义正词严 199

指桑骂槐驳斥无理 200

第十二章 说话禁忌，有些话千万不能说 203

千万别说“大话” 203

喋喋不休惹人厌 206

不要随便乱“插话” 209

扫兴的话，最好不要说 212

揭短的话千万说不得 214

避免说他人忌讳的话 217

避免祸从口出惹事端 220

千万别说别人的隐私 223