乡村旅游住宿接待指南pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

乡村旅游住宿接待指南PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

住宿安全篇 3

一、乡村旅游住宿防火 3

（一）农村火灾易发原因 3

（二）农村火灾发生的特点 4

（三）农村火灾防范措施 5

（四）乡村旅游住宿火灾主要原因 8

（五）乡村旅游住宿火灾主要特点 9

（六）乡村旅游住宿火灾防范措施 10

（七）常用消防器材及使用 13

（八）火灾发生处理方法及善后处理 19

二、乡村旅游住宿防盗 22

（一）乡村旅游住宿常见盗窃事件 22

（二）乡村旅游住宿防盗措施 23

（三）盗窃事件的处理 25

客房内外篇 31

一、客房内 31

（一）客房内家具卫生要求 31

（二）客房内器具卫生要求 36

（三）客房内环境卫生要求 44

二、客房外 53

（一）客房外公共区域的范围与特点 53

（二）客房外环境卫生标准 55

（三）客房外环境卫生清洁制度与措施 57

（四）客房外公共区域绿化的布置及清洁 59

（五）客房外环境清洁注意事项 62

住宿礼仪篇 67

一、客房预订的礼仪 67

（一）客房预订人员的作用及要求 67

（二）常见预订方式 69

（三）客房预订服务标准及注意事项（接受、婉拒、取消、变更、核对与控制预订） 71

（四）电话预订礼仪及注意事项 81

（五）传真预订礼仪与注意事项 82

（六）当面预订礼仪与注意事项 83

（七）互联网及合同预订礼仪与注意事项 84

二、客房服务的礼仪 84

（一）迎宾与接待工作流程 84

（二）迎宾服务标准及礼仪 86

（三）接待服务标准及礼仪 88

（四）接待中常见问题处理方法及服务礼仪 91

（五）宾客问询、查询服务标准及礼仪 95

（六）钥匙服务标准及礼仪 99

（七）叫醒服务标准及礼仪 101

（八）客房日常服务标准及礼仪（迎送、送水、房餐、会客、特殊顾客） 102

（九）客房清洁整理礼仪与注意事项 110

（十）投诉处理标准及礼仪 110

三、结账离别的礼仪 115

（一）结账服务标准及礼仪 115

（二）结账注意事项 116

（三）特殊情况服务标准及礼仪（逾时离店、结账时提出优惠、宾客A替B付账） 117

（四）送客服务标准及礼仪 118

附录 123

附录1　住宿业卫生规范 123

附录2　旅馆业治安管理办法 137

附录3　旅游安全管理暂行办法 140

附录4　公共娱乐场所消防安全管理规定 144