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1绪论 2

1.1研究背景 2

1.2研究目的 4

1.3研究目标 6

1.4研究范围 7

1.5研究内容 9

1.6研究方法 12

1.7本书的结构安排 19

2市场导向文献回顾 20

2.1市场导向概念的来源 20

2.2市场导向定义 23

2.3市场导向度量 28

2.4市场导向模型 32

2.5市场导向运用 36

2.6简短的评述 43

3企业市场导向的类型及影响因素分析 47

3.1问题的提出 47

3.2研究方法与设计说明 48

3.3企业市场导向类型分析 49

3.4企业市场导向影响因素分析 54

3.5本章总结 57

4企业市场导向指标体系的构建 64

4.1问题的提出 64

4.2市场导向与企业绩效的关系 65

4.3企业绩效及其相关影响指标 73

4.4市场导向形成的逻辑分析 76

4.5企业市场导向评价指标体系的框架结构 81

4.6评价指标的量化 82

4.7指标体系的统计检验 83

4.8指标权重的测定 86

4.9本章总结 87

5企业市场导向程度的模糊综合评判 90

5.1引言 90

5.2企业市场导向的模糊综合评价模型 90

5.3市场导向程度模糊综合评判模型的应用举例 94

5.4本章总结 98

6市场导向战略实施框架的设计 103

6.1设计任务的说明 103

6.2关于企业业务流程的文献回顾 104

6.3市场导向型业务流程重组的特征 107

6.4研究方法和数据来源 109

6.5结果分类与理论分析 111

6.6本章总结 112

7企业市场导向战略实施的初步框架设计 113

7.1初步活动框架 113

7.2初步因果关系框架 115

7.3初步执行框架 118

7.4本章总结 119

8初步框架的应用——基于厦门新新计算机网络有限公司的案例分析 121

8.1厦门新新计算机网络有限公司简单介绍 121

8.2新新的变革过程 124

8.3案例结论 131

9初步框架的修正 137

9.1市场导向活动与创造顾客价值活动的理论回顾 137

9.2市场导向行为的促成因素分析 139

9.3市场导向的执行方法 148

9.4修正框架 151

10修正框架的应用一基于厦门世纪开关有限公司的案例分析 155

10.1对厦门世纪开关有限公司的介绍 155

10.2世纪公司的变革过程 156

10.3案例总结 163

11最终框架的设计 171

11.1组织学习是一种市场导向活动 171

11.2资源是市场导向促成因素之一 179

11.3市场导向变革的条件 181

11.4最终市场导向战略实施框架的设计 187

11.5本章总结 196

12总结和建议 197

12.1全文总结 197

12.2研究的主要创新 201

12.3进一步研究的建议 203

图清单 205

表清单 206

参考文献 208

后记 225