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第1章 人力资源管理综述 1

1.1人力资源管理的概念 1

1.2人力资源管理的内涵以及几个重要因素 3

1.3人力资源管理的原则 4

1.4人力资源配置形式 5

1.5人力资源配置状况的分析 8

1.6合理安排人力资源，实现人才优化设置 11

第2章 汽车服务行业人力资源的职位分类与工作分析 14

2.1汽车服务行业的特点 14

2.2汽车服务行业职位的设计与分类 21

第3章 汽车服务行业人力资源规划 25

3.1人力资源规划基础 26

3.2汽车服务行业人力资源规划的基本方法 31

3.3基于汽车服务行业的人力资源预测 36

3.4目前汽车服务企业人力资源规划通行的做法 44

第4章 汽车服务行业人才的选用与流动 49

4.1汽车服务行业人才招聘的含义与意义 51

4.2招聘的原则和基本要求 52

4.3汽车服务行业的人才招聘现状及影响因素 54

4.4目前汽车服务行业人才招聘的方式与方法 56

4.5人才流动的问题 69

第5章 汽车服务行业人力资源的培训与提升 79

5.1汽车服务行业人力资源的能量与开发 80

5.2汽车服务行业人力资源开发的原则 84

5.3汽车服务行业人员培训与能力提升 86

第6章 汽车服务行业各岗位的绩效考核 107

6.1绩效考核概述 108

6.2绩效考核的方法 114

6.3不同岗位绩效考核的设计 120

6.4绩效考核的可控性 134

第7章 激励与薪酬 143

7.1汽车服务企业员工的激励机制 144

7.2汽车服务行业员工的薪酬制度 155

7.3汽车服务行业员工薪酬体系的设计 159

7.4企业薪酬管理与薪酬模式的改善 170

第8章 汽车服务行业人力资源的社会保障与劳动合同管理 175

8.1参考概念 176

8.2汽车服务行业人力资源的社会保障 185

8.3劳动保护 189

8.4劳动合同管理 194

第9章 汽车服务行业人力资源危机及风险管理 202

9.1人力资源的危机管理 204

9.2汽车服务企业人力资源风险管理 214

9.3某汽车零部件制造企业的风险管理分析 219

9.4汽车服务行业人力资源危机预警体系的建立 224

第10章 汽车服务行业人力资源诊断 228

10.1汽车服务企业人力资源诊断概述 230

10.2汽车服务企业人力资源诊断的流程 234

10.3汽车服务企业人力资源诊断的方法 238

10.4调查问卷法在汽车服务企业人力资源诊断中的应用 240

10.5当前形势下汽车服务企业人力资源诊断注意事项 251

参考文献 253