员工训练制度pdf电子书版本下载

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1员工教育训练的重要与原则 1

1-1员工训练的重要与有效训练的原则 2

1-2教育训练的重要 4

1-3员工训练之基本原则 9

1-4确立训练需求的方法 14

1-5员工训练的设计 19

1-6员工在职训练办法（范例） 21

2如何规划企业的员工教育训练 39

2-1如何做好训练教材的整理 40

2-2训练手册的内容与应用 44

2-3讲师的人选与基本条件 49

2-4甄选训练人员的方法 54

2-5训练员的训练执行守则 55

2-6训练教材示范——介绍公司的组织 57

2-7指导员的指导手册（范例） 64

3员工教育训练的各种方法介绍 75

3-1员工训练方法的介绍 76

3-2讨论法 84

3-3促进理解的讨论法 88

3-4角色演练法 92

3-5案例研究法 95

3-6教育游戏法 99

3-7计划学习法 104

3-8集体思考法 108

3-9目标竞赛法 112

3-10 OJT的训练方法 114

3-11视听教育的应用 117

3-12外训单位提供的在职训练 120

4训练新进员工的方法与要诀 123

4-1如何指导新进工作人员 124

4-2辅导员工的基本原则 129

4-3新进员工训练的10个要素 132

4-4因材施教：了解受训人员的性格 136

4-5招募人才的方法与相关事宜 139

4-6门市服务业人才招募前检查表（范例） 144

5基层人员教育训练的方法与内容 147

5-1正确的说话态度 148

5-2了解公司的结构 151

5-3女性上班族的基本训练 156

5-4上班族应培养的九项观念 159

5-5员工训练实务 165

5-6给新进人员的方法 176

5-7上班族衣著打扮的基本范例 179

5-8正确的办公室礼节 182

6中阶人才的教育训练方法与内容 201

6-1如何维持良好的人际关系 202

6-2电话礼仪介绍 205

6-3正确使用电话的程序 208

6-4营业人员训练实务 214

6-5如何开好朝会的训练教材 221

6-6营业技巧的训练（范例） 224

6-7文书处理须知 230

6-8秘书的基础训练 241

7管理人员应接受的教育训练内容 249

7-1基本的管理技巧——沟通 250

7-2解决问题的方法 253

7-3提高效率的良方——时间管理 255

7-4如何有效的激励与辅导部属 260

7-5领导作风的分析 264

7-6正面认知的领导行动 266

7-7正面与条件式认知的特征 269

7-8服务的系统与品质 271

7-9顾客抱怨的处理原则与方法 276

7-10经理人九种有效的管理方法 278

7-11提升管理绩效——目标管理 280

7-12现场作业管理及判断取决逻辑 282

8员工教育训练制度实例介绍 283

8-1员工训练实例 284

8-2直销业的教育训练制度 286

8-3营业门市之训练规划 290

8-4营业门市的“现场管理”训练实务 298

9员工教育训练的评估与人事考核 301

9-1训练成效的评估 302

9-2训练稽核表 304

9-3训练稽核范例 305

9-4工作评估系统与人事考核制度 306

9-5日本企业之人事考核办法范例 316

10职业训练相关法规介绍 323

10-1职业训练费用提列办法 324

10-2职业训练机构设立及管理办法 328

10-3职业训练师甄审遴聘办法 330

10-4其他相关法规 331

10-5办理职业训练相关事宜 333