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第一章 电子政务发展——服务型政府建设的必由之路 1

第一节 电子政务的概念 2

第二节 电子政务的产生与发展 9

第三节 国内外电子政务的实践发展 21

第四节 电子政务在服务型政府建设中的作用 40

第二章 电子政务应用——服务型政府建设的范例 49

第一节 国内基于电子政务的服务型政府建设 50

第二节 国外基于电子政务的服务型政府建设 79

第三章 电子政务环境——服务型政府建设的技术支撑 91

第一节 电子政务建设的网络体系 92

第二节 电子政务信息资源数据库体系 97

第三节 电子政务应用支撑体系 104

第四节 电子政务安全体系 111

第五节 电子政务标准体系 121

第四章 政府网站——服务型政府建设的窗口 127

第一节 服务型政府的网站功能设计 128

第二节 服务型政府的网站功能设置 134

第三节 服务型政府的网站信息构建 164

第五章 电子政务绩效评估——服务型政府建设的保障工具 179

第一节 电子政务绩效评估的模式划分 180

第二节 电子政务绩效评估的实施 188

第三节 国外电子政务绩效评估的特点和启示 207

第六章 电子政务人才队伍——服务型政府建设的践行者 217

第一节 电子政务管理机构的设置 218

第二节 电子政务人才的基本职责 226

第三节 电子政务人才的素质能力要求 232

第四节 政府首席信息官制度建设 241

参考文献 253

后记 256