商业银行ATM全生命周期管理 新常态下的理论与实践pdf电子书版本下载

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第一章 ATM全生命周期管理 1

第一节 本书主要架构与逻辑 3

第二节 ATM在中国的30年 8

第三节 ATM全生命周期分析 15

第二章 ATM历史沿革 41

第一节 银行网点的演进、转型与发展 43

第二节 ATM的历史、运营和发展趋势 49

第三节 超市银行的发展、利弊与策略 62

第三章 ATM选址布局 87

第一节 ATM布设选址现状、问题和对策 89

第二节 自助银行的建设分类和服务策略 97

第三节 中国农村地区ATM的使用问题 105

第四章 ATM运营管理 117

第一节 ATM关键运营模式对标分析 119

第二节 ATM运营人员的问题与对策 124

第三节 ATM的布设选址与运营成本 131

第五章 ATM现金保障 143

第一节 ATM的单笔取款限额 145

第二节 ATM的现金保障类型 151

第三节 ATM存取款异常行为 165

第六章 ATM安全管理 183

第一节 ATM监控管理的问题及对策 185

第二节 ATM案件防范的问题及对策 193

第三节 ATM安全管理的问题及对策 203

第七章 ATM外包管理 213

第一节 ATM运营现状及外包服务 215

第二节 ATM外包服务的类型研究 223

第三节 商业银行业务外包的逻辑 234

第八章 ATM服务管理 243

第一节 商业银行客户排队的分析与对策 245

第二节 商业银行ATM 24小时服务探讨 251

第三节 ATM管理义务与责任的法律界定 267

第九章 ATM创新管理 283

第一节 ATM业务创新的探索与尝试 285

第二节 自助设备运营中心的转型 292

第三节 商业银行的业务类型与演进 307

第十章 ATM声誉管理 323

第一节 ATM客户关系和声誉管理 325

第二节 ATM品牌发展对策与对标 337

第三节 服务良性循环体系的建构 341

第十一章 ATM发展趋势 357

第一节 自助设备的发展趋势 359

第二节 银行的替代组织研究 365

第三节 社区银行的模式创新 374

结语 智能金融业态的趋势探索 407

后记 421

专业术语 424